SHOPLINE：2024年三大電商趨勢 生成式AI、直播銷售及OMO

根據政府統計處最新數字，2023年12月零售業總銷貨價值按年上升7.8%，但對比疫情前仍有一段距離。踏入2024年首月，香港零售業如履薄冰，智慧開店平台SHOPLINE整理截至2024年1月31日內部數據，分享今年零售及電商三大趨勢。SHOPLINE香港區副總經理趙公亮表示：「如此市況下要做多些生意，我們推出内附AI功能協助商戶撰寫及發送電郵 (EDM) 及SMS作行銷之用，度身訂造推廣內容以加強行銷表現。」

生成式 AI 加持零售革新

2023年堪稱是「Gen AI之年」，2024年生成式AI發展勢將持續，並將顛覆傳統零售業。根據Google Cloud最新發布的研究，超過八成美國零售業決策者認為採用生成式AI刻不容緩。近年香港消費者愈趨偏好使用即時通訊軟件與商戶聯繫，生成式AI的加冕能夠免除漫長的等待時間及千篇一律的回覆，Forrester分析更指出生成式AI將多年來第一次改善客戶服務體驗，而企業所推行的人工智慧項目將助公司提升近一半的生產力和創意解難能力，從而推動以客為本的創新服務，並為企業帶來更大的商業價值。SHOPLINE亦緊貼市場趨勢，致力將生成式AI引入服務，為客戶提供更好的服務體驗，並協助商戶一鏈分析後台數據從而制定針對性營銷策略，同時可加快業務流程，提高內部生產力。

現時可統一處理所有社交渠道包括WhatsApp、Facebook、Instagram等的「訊息中心」應用了AI科技，商戶可上傳退換貨政策、運費說明、營業時間、會員等級權益等資料至 AI 知識庫， AI助手會根據數據庫提供建議回覆，可加快商戶工作效率之餘亦有助提升轉換率。有商戶連接包含聊天機械人的WhatsApp Business API後，其商品交易總額 (GMV) 比其它渠道如Facebook、Instagram等高出30%；當中，77%的顧客在收到購物車連結、商品目錄、支付連結等銷售相關訊息後成功下單。另外，AI亦可為店家提供與客人的對話總結，因此即使是冗長對話店家亦可根據摘要，得悉客人過往的查詢及需求，大大省卻行政時間。

SHOPLINE的電郵行銷工具「SmartPush」，内附AI功能協助商戶撰寫及發送電郵 (EDM) 及SMS作行銷，度身訂造推廣內容以加強行銷表現。另外，SHOPLINE即將推出自家研發的數據分析系統，透過大數據以電腦演算法分析香港及台灣各商戶分類的市場走勢，例如熱賣商品、產品種類銷量變化等並為商戶提供建議推薦，協助他們針對個別產品進一步制定銷售策略。

農曆年銷售數字引證直播銷售成效

香港人平均每天花近兩小時使用社交平台，企業當然抓緊機會接觸顧客，促使社交商務在港流行。環匯調查研究預料全球社交商務的銷售額由2021年至2025年間將增長近兩倍至1萬2千億美元，而SHOPLINE香港進行直播銷售的商戶數目、次數及訂單量自2021年起持續上升。有見及此，SHOPLINE去年11月起正式支援YouTube Shopping，讓SHOPLINE商戶能夠拓展其業務至YouTube平台，做到全方位24小時營銷。

SHOPLINE分析香港商戶於2023年「雙11」及年終購物旺季的銷售額，發現直播銷售的效果最為顯著，普遍錄得高達50%至70%的轉化率。新年將至，參考以往消費模式，新年前15日均為消費旺季，對比去年同期 (2024年1月25日-1月31日對比2023年1月6日-12日)，售賣新年相關用品的商戶今年錄得15%的年度GMV增長，最高店家GMV增長更達54倍。2024年十大年貨依次為：如意蘿蔔糕、招牌棗皇糕以及臘味芋頭糕。當中亦有不少市民透過直播辦年貨，而最受歡迎的直播商品頭三位分別為頂級臘味、2024月曆，及賀年糕點。其中有直播店家的年貨海味及賀年食品直播單是一場已創下近7位數字營業額。

OMO全渠道營銷策略  抓緊跨境銷售熱潮

近日SHOPLINE亦見到跨境銷售有明顯增長。恢復通關後港人掀起「香港搵錢北上消費」之風，蜂擁至深圳山姆及Costco等倉儲式超市瘋狂購物，SHOPLINE數據顯示「山姆超市」、「團購」、「代購」等成為港人近三個月內熱門搜尋的關鍵字，同時陸續有SHOPLINE香港商戶提供山姆超市產品的代購服務，電器產品更成為「港人至愛」的暢銷產品。12月25日至1月28日期間，整體提供山姆代購的商戶GMV按年增長25%，當中更有商戶錄得近40%的按年GMV增長，另有商戶營業額達6位數。商戶想抓緊消費者購物熱潮，讓業務翻倍，就需配合多渠道銷售，SHOPLINE數據指，有運用OMO策略的SHOPLINE香港商戶，其銷售總額平均按年增1.7倍。OMO將網店、門市及所有銷售渠道全方位深度融合至一個平台管理，在零售業的重要性日益顯著，商家應及早採用OMO全渠道營銷策略，抓緊跨境銷售熱潮及農曆新年消費旺季，讓業務更上一層樓。