Zoom嶄新AI功能 分析儀表板提升AI客服體驗
多媒體協作會議應用Zoom宣布AI Companion的新功能，旨在提升平台的連繫、生產和協作能力。除了Zoom Team Chat、Zoom Whiteboard及Zoom Meetings的優化功能外，Zoom生成式AI助理 AI Companion[1] 無需額外付費訂閱，可協助管理員追蹤AI使用狀況，以及協助改善Contact Center用戶與客戶的互動。
Zoom AI產品總監Mahesh Ram表示︰「AI Companion自2023年9月推出以來，至今已協助撰寫超過500萬份會議摘要。Zoom 一直致力開發支援用戶協作、連繫和生產的 AI 功能，令員工能更有效率和方便地工作。透過AI Companion的分析儀表板、整合Contact Center等新功能，我們的目標是為更多用戶提供支援和建構更緊密的聯繫。」
加快管理員存取AI Companion分析
為協助簡化公司部署和應用AI Companion的過程，Zoom加入分析儀表板，讓管理員能更了解員工使用AI Companion的狀況，以及是否需要支援。
- 分析儀表板︰Zoom帳戶管理員可以存取Zoom管理頁面的AI Companion分析儀表板，從而了解公司員工使用AI Companion的狀況。這項功能可以為管理員提供額外支援，協助員工簡化日常工作流程。
Zoom Contact Center整合AI功能
AI 支援已是眾多聯絡中心成功的關鍵要素。為協助不同規模的企業充份使用Zoom平台，AI Companion的服務將會進一步擴展，包括涵蓋Zoom Contact Center。
- Contact Center︰用戶可以透過AI Companion整理與客戶的聊天和對話，方便團隊其他成員與客戶對話時更了解所需資訊。此外，其他AI功能包括生成後續聯絡提醒，以及支援語音及即時情緒分析。
透過AI加強團隊溝通
Zoom持續推出創新功能，致力協助企業加強團隊生產力和協作。藉著以下AI Companion新功能的協助，員工能減少在應用程式之間來回切換的需要︰
- Team Chat︰AI Companion會自動偵測聊天內容，當偵測到用戶需要安排會議，便會彈出會議草稿提示，並且自動填寫日期、時間、參加者等訊息。用戶只需按「發送」即可。
- Whiteboard︰用戶可以透過AI Companion在Whiteboard上建構思維導圖，協助用戶思考創新概念。
AI 令 Zoom Meetings更具包容性
正確的代名詞稱呼對於建構團隊成員之間的公平互動十分重要，令成員感到更舒適且願意與他人合作。
- Meetings︰AI Companion在生成會議摘要時，會根據用戶個人資料而自行修改摘要內的稱謂，令用戶感到被關注和認同。
