SHOPLINE：「購物金」催谷網店消費最有效

2024-04-252024-04-25 benny

智慧開店平台SHOPLINE發布《2024 香港開店白皮書》，彙整及分析去年旗下網店302萬人次的消費數據，並揭示來年零售趨勢。SHOPLINE香港產品行銷部門主管李家裕表示：「在增加單一客戶的同店消費方面，提供『購物金』優惠最有效，不但能提升單次消費金額，也能帶來再購買的誘因。」

SHOPLINE香港商戶去年觸及 302 萬人次，顧客每張訂單平均交易金額為港幣583元，交易金額較2022 年同期增加7.2%，每次平均購買2.28件商品。

SHOPLINE香港市場行銷部門主管陳愷宜 (左) 及產品行銷部門主管李家裕 (右) 剖析過去一年香港網店市場整體走勢及表現、揭示經營開店未來發展方向。

現時香港零售市道弱，商家正想辦法提升顧客消費額。李家裕表示，提供「購物金」優惠是最有效刺激消費及轉換率的方法。至於「購物金」優惠方法眾多，最好仍是直接提供下一次現金減免的「購物金」，這較儲積分換「購物金」更直接更好，無門檻消費，有助立即加大購買訂單。

四大業務模式爆發潛力

本港零售業自恢復通關至本年度首季都面臨重重挑戰，SHOPLINE 香港商戶在大環境壓力底下依然展現韌力。SHOPLINE《2024 香港開店白皮書》綜合數據，得出以下四大市場觀察：

一）「毛孩經濟」高速發展成新藍海

全球與寵物有關的業務預料於2027年將達3,500億美元（約 2.7 萬億港元）的規模^[1]，「毛孩經濟」同樣帶動本港零售、餐飲及醫療等多個範疇。《白皮書》數據顯示，「寵物用品」商戶數量按年增長近三成（27.9%），交易金額增長比例按年升近四成（37.3%），膺「雙料冠軍」，勢頭興旺。

最熱門網店產業為「流行衣飾」，其次為「生活起居」。「美妝保養」成為人流最旺產業，其後則依次為「電子產品」和「戶外運動」。而「美妝保養」訂單平均轉換率亦排名第三，首位則為「飲食產品」。

二） OMO 全方位銷售模式優勢盡顯線下期間限定店（Pop-up）效益顯著

在SHOPLINE香港所有商戶中，逾三成（30.5%）正採用OMO（Online-Merge-Offline）全方位銷售模式，按年升近四分之一（23.7%），其GMV卻佔SHOPLINE香港所有商戶全年GMV總額近七成（68.5%），平均GMV亦較純電商商戶高三倍。OMO模式下，線上線下融匯貫通，整體OMO商戶的線下GMV按年增逾三成（31.4%）。由此可見，融合線上與線下、打通「全方位」的生意模式將持續增長成大勢。

三）智能手機直接下單佔總訂單量逾六成

消費者使用手機購物的情況愈趨普遍。《白皮書》數據顯示，逾六成（61.4%）消費者以智能手機下單，進一步拋離電腦裝置。《白皮書》亦指出部分手機訂單來自商戶自家的應用程式，而擁有自家手機App的商戶，其平均訂單量及GMV比沒有自家手機App的商戶分別高岀13.1倍及14倍。有統計指^[2] WhatsApp 是香港最受歡迎的通訊應用程式，而《白皮書》數據亦指出，使用「WhatsApp Business API」商戶，其平均訂單量及GMV比沒有使用該功能的商戶分別高2.6倍及1.4倍。

四）直播行銷展現強大轉換力

香港有接近九成人口活躍於社交媒體，平均每日花大約1小時52分鐘瀏覽社交平台^[3]。SHOPLINE留意到香港商戶直播銷售自2021年起均有持續上升的趨勢。《白皮書》數據顯示，比較2022及2023年SHOPLINE Live表現，使用SHOPLINE Live商戶的訂單數量比沒有使用的商戶高近九倍，直接帶動商戶訂單量升近三成（28.9%），銷售額亦按年升近四成（38.5%），反映直播行銷的強勁轉換功力。

SHOPLINE香港市場行銷部門主管陳愷宜引述《白皮書》內顯示，2023年全年黃金銷售時段，訂單量最高的時段為下午4時至6時，較往年更加集中；而網頁瀏覽量最高則為晚上11時。而最佳進行直播日子為周六。

2024年香港市場三大新趨勢

2024年市場變幻莫測，迎面而來的科技巨浪將直接衝擊智慧零售，政府就可持續發展方面的政策亦刺激零售發展及轉型。《白皮書》發表以下三大市場展望，助商戶靈活調整策略，以滿足不斷變化的市場需求。

一）Cookieless 新時代

消費者追求個人化的線上購物體驗的同時，亦對個人資料安全和隱私保護的關注日益增加。Chrome最新計劃於2025年淘汰第三方Cookie^[4]。換句話說，未來要了解消費者需求和偏好，商家應鼓勵消費者授權取得第一方數據，例如透過創立專屬的自家App或完善會員制度擴充第一方數據收集。《白皮書》數據顯示，消費者更傾向再次光顧已成為會員的品牌，2023年會員平均回購次數比非會員高出1.3 倍，一方面既可以提供更個人化的購物體驗，另一方面也能持續增加商戶對消費者行為的透析能力。

二）人工智能更普及化

人工智能正迎來突破性的發展。商戶應積極善用先進科技帶來的靈活性以保持競爭優勢，例如以 AI 自動分析第一方消費者數據，按需要調整營銷策略，並按個別消費者群喜好推送個人化廣告及訊息，精準地發放合適內容。 SHOPLINE 將推出全新「AI 對話分析」功能，幫助商户識別顧客的常見問題和需求，並提供回覆建議；透過分析對話內容和情緒，商户亦可以更精確地掌握消費者的訴求，提供更滿意的購物體驗和服務。另外，商户可以透過建立自動回覆系統回應消費者的問題，提升效率並節省人力資源。透過使用此功能收集的數據，商家可以進一步了解消費者的偏好、關注點和痛點，從而更好地調整產品、服務和行銷策略，以滿足消費者的需求並完善整個購物體驗。