保誠建AI實驗室 用Google AI提升服務體驗
英國保險公司保誠 (Prudential plc) 與Google Cloud宣佈擴展戰略合作，一起建立創新的人工智能產品和應用程式，以助提升客戶、代理及員工的體驗。Google Cloud將為保誠的新建人工智能實驗室提供支援，積極利用數據、進階分析和人工智能技術，推動保險業新發展。
人工智能實驗室將於今年稍後推出，旨在加快保誠採用機器學習、人工智能和生成式人工智能 (Gen AI) 的進度，同時推動保誠以下策略重點的發展：
- 提供更好的客戶體驗；
- 以科技驅動的分銷渠道；及
- 讓更多人可獲實惠便捷的優質健康保障服務
實驗室將為15,000名保誠員工提供新的沙盒環境和循序漸進的支援程序，將他們的構思轉化為可擴展的人工智能產品和應用程式，包括利用大型語言模型、先進及安全的人工智能和數據分析解決方案，以及端到端的雲端支援。此次合作能讓雙方有機會在壽險和健康保險行業建造人工智能的未來。
憑藉Google Cloud在人工智能健康領域的專業知識，實驗室初期將優先考慮採用人工智能提供更優質的健康保障服務，同時為代理提供支援，協助其提供更暢順和個人化的客戶體驗。實驗室亦專注研究如何利用人工智能更完善營運流程，務求為客戶、代理和員工提供更優質的體驗，並帶動盈利效率的提升。
保誠執行總裁華康堯 (Anil Wadhwani) 表示：「保誠承诺利用創新技術，為所有持份者創造價值。我們積極利用數據、進階分析和人工智能技術，締造卓越的客戶和代理體驗，同時亦有助提升我們的工作效率。保誠擴展與Google Cloud的合作夥伴關係，有望充分發揮15,000名員工的新穎和創意潛能，並加快拓展相關市場的速度。尤其是在我們認為存在龐大增長機遇的健康保險領域。通過深化合作，我們希望未來可以為客戶提供更優越的保險服務。」
Google Cloud行政總裁Thomas Kurian說：「生成式人工智能將為推動保險業的創新帶來重大機遇。今次我們與保誠合作推出人工智能實驗室，將有助重新構想客戶體驗、優化營運及發掘新的增長機遇。Google Cloud將不遺餘力，利用人工智能和數據分析能力以及所需的專業知識，幫助保誠實現未來保險的願景。」
人工智能實驗室總部將位於新加坡，而且亦會與不同的高等教育機構、研究中心、具備潛力的初創公司及人工智能專家合作。此合作將深化保誠與Google Cloud於2019年時建立的合作關係。雙方以推動為亞洲和非洲地區提供更好的保險、健康保障和金融服務為目標，所合作開展的數碼轉型舉措亦有望惠及全球數百萬人。
