Twilio Segment與AWS整合 建大規模個人化互動方案

實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio，在AWS re: Invent 2024上宣佈於Amazon Redshift推出Twilio Segment的 Linked Audiences公開測試版。是次整合使Twilio Segment和AWS用戶輕鬆地建立動態受眾、大幅提升個人化客戶體驗。Twilio Segment總裁Thomas Wyatt表示：「借助Linked Audiences，Amazon Redshift用戶現在可以建立多樣化的受眾群體，這將推動有效的個人化營銷活動，從而提高客戶參與度。」

Thomas Wyatt補充：「在我們現有Segment和AWS產品整合的基礎上，數據團隊能夠將Segment統一配置檔連結到Redshift倉庫中的關鍵業務數據。我們的數據圖為技術營銷人員提供了完整的客戶互動視圖，使公司能夠詳細了解他們的動態受眾，並將這些數據傳遞到他們所選擇的下游系統，打造更有影響力的個人化客戶體驗。」

Linked Audiences是一款直觀的受眾創建工具，它使B2B和B2C營銷人員能夠在無需編寫任何一行SQL程式或提前幾周向數據團隊申請的情況下，無縫地利用Redshift中全方位的客戶數據。數據團隊透過將Segment CDP的即時數據與倉庫的綜合數據整合到Segment中為Linked Audiences Builder工具提供支持的數據圖，從而實現這種自助服務體驗。這一功能確保營銷人員能夠獲得更完整的客戶互動視圖，從而更準確地鎖定目標作個人化行銷，獲得更好的投資回報。

Twilio Segment和AWS之間的現有產品整合包括與Amazon Redshift、Amazon Kinesis、Amazon S3、Amazon Lambda、Amazon Personalize和Amazon EventBridge的原生連接。在10月，Twilio Segment亦宣佈新增對Amazon Ads DSP + AMC (公開測試版) 的支援，允許行銷人員根據在Segment當中定義了的受眾和其資料，在亞馬遜生態系統 (包括Whole Foods、Twitch、Prime Video) 的廣告活動中使用豐富、可信的第一方數據。

Twilio Segment和AWS Marketplace

自2021年以來，Twilio一直是AWS Marketplace的忠實合作夥伴，來自AWS Marketplace的新業務在此期間亦實現了令人印象深刻，高達849%的增長。2024年初至第三季度，Segment的AWS Marketplace新業務同比增長了35%，凸顯了合作的效果以及為客戶帶來的價值。Twilio旗下的SendGrid最近亦已經在AWS Marketplace上上架，並取得了初步成功，且計劃在2025年加入AWS的ISV加速計畫 (ISV Accelerate and Service Ready Programs)。

此外，繼2023年入圍AWS年度數碼體驗 (AdTech) 合作夥伴類別後，Twilio Segment亦連續第二年獲得AWS年度合作夥伴提名。

Twilio出席AWS re: Invent 2024大會

Twilio在是次AWS re: Invent大會中設立展位，讓參與者觀看示範、與Twilio產品專家互動、聆聽合作夥伴演講、參加Twilio尋寶遊戲等。參與者還可以了解開發人員如何利用 J.P. Morgan Payments和Twilio的API來創造創新的支付體驗。

Twilio Segment市場產品管理副總裁Robin Grochol和Builder Experiences產品副總裁Asha Chakrabarty亦與theSkimm工程副總裁Matt Miritello和AWS戰略合作夥伴關係主管Manasi Jagannatha一同參與關於使用Amazon Redshift和Twilio實現大規模個人化的小組討論。

AWS Analytics副總裁G2 Krishnamoorthy表示：「歸根結底，瞭解您的客戶始於瞭解您的數據，利用AWS和Twilio Segment的企業能夠在其AWS分析和AI基礎設施中以標準化方式管理所有客戶互動，從而提高參與度，並更深入地了解他們的客戶。」

theSkimm工程副總裁Matt Miritello指：「Twilio Segment一直是我們在theSkimm的絕佳合作夥伴，幫助我們利用數據大規模創建更加個人化的體驗。」他補充：「我很高興能參加這個小組討論，並分享將Segment與我們的AWS數據生態系統整合如何真正改變了我們與客戶的聯繫方式，使我們的工程團隊更加敏捷，並更有效地和客戶互動。」