Workday：人工智能將開創人類技能新時代
Workday近日發佈最新全球調查《發揮人類潛能：人工智能技能革命》，探討人工智能對工作的影響。調查就人工智能將取代人類一說法提出疑問，結果顯示人工智能加速技能革命，而同理心和道德決策等個人特質將成為職場中最有價值的資產。這種全球性的轉變不僅涉及新科技，更是發揮人類潛能、培養獨有人類技能，並重新詮釋在人工智能時代下取得成功的意義。
善用人工智能可以提升人類的獨特之處
人工智能代理的迅速發展對各行各業產生重大影響，不少人擔心職位將被削減，甚至面臨失業。不過，調查結果指向更樂觀的未來：
- 最積極使用人工智能的受訪者對其效益最為樂觀，情緒分數為 4.23 分(滿分5 分)，而計劃在未來12個月內採用人工智能的受訪者最不樂觀，平均分數為 3.89 分(滿分5分)。
- 人工智能節省員工時間，讓他們專注於更有意義的工作，93%積極使用人工智能的受訪者認同人工智能助他們更專注於策略規劃及解難等更高層次的工作。
- 儘管社會大眾擔心人工智能會損害信任， 90%受訪者認同人工智能在改善企業透明度和問責制度方面能發揮重要作用，當中包括92%管理層和89%員工，意見大致相符。
- 在人工智能時代，員工和管理層對人際交流需求日益增長的看法存在分歧。82%受訪員工認為在這個時代，人際交流變得更為重要，而只有65%的管理層表示同意。
- 道德決策、同理心、建立關係和化解衝突能力等獨有人類技能被視為在人工智能驅動的經濟中走向成功的關鍵。
Workday全球資訊科技總監 Jim Stratton表示：「人工智能的討論往往圍繞對它的憂慮和失業問題上，但我們認為這提供了絕佳的機遇。透過善用人工智能，我們可以提升人類的獨特之處，包括創新、同理心及交際能力，並建立由這些技能推動成功的職場。我們的調查顯示，員工已做好準備，迎接這個未來。」
人類在人工智能時代的優勢
調查顯示，83% 受訪者認為人工智能將加強人類技能的重要性及其創新思維能力，從而帶來嶄新的經濟價值，調查亦顯示，員工對於在職場運用人工智能的正面評價正日益增長。早前Workday委託進行的人工智能調查發現，與去年同期相比，僅52%員工願意在工作上運用人工智能。
調查結果反映，若要在現今人工智能驅動的世界中獲得成功，創新、領導力、學習能力、信任和團隊合作等個人技能至關重要。我們開始共同認識到人工智能在未來工作轉型扮演重要角色，獨有人類技能的長久價值亦日益提升，這正引發一場由人工智能驅動的技能變革，不論是工廠員工還是數據分析師，每個人都將受到一定程度的影響。
HPE人力資源系統副總裁Sadie Bell表示：「人工智能正引領我們邁向美好未來，讓我們運用與生俱來的個人特質建立聯繫及創新。人工智能不單在於提高效率及解難，更是發揮我們的潛能，建立一個以同理心、創造力和人性等個人特質為先的未來。」
在積極使用人工智能的受訪者當中，幾乎全部受訪者(93%)認同人工智能可以讓他們專注於策略規劃和解難等更高層次的職責。積極使用人工智能的受訪者中，92%員工和95%管理層對人工智能效益持續持正面看法。調查結果反映人工智能在職場的轉型潛力，它有助節省員工時間，讓他們專注於有意義及創新的合作，帶動創新意見及創造機會，讓企業能適應瞬息萬變的經濟環境，並促進其發展。
個人技能為主導
人工智能正重塑職場，81%受訪者認為人工智能正在改變他們職位的所需技能。目前人工智能的三大主要用途為資料分析(51%)、詐騙偵測及網絡安全監測(43%)以及人力資源管理及招聘(39%)。雖然部分員工需要學習新技能，以便於工作中使用人工智能，但他們仍需要繼續培養個人特質才能取得成功。而調查數據亦反映一項趨勢：在人工智能日益普及下，個人特質及技能變得越趨重要。
Canva全球人力資源總監Jennie Rogerson表示：「在 2025年，人工智能將扮演關鍵角色，改善人力資源管理團隊的工作效率。然而，它並不會取代人類特質及技能，如同理心、溝通技巧及建立關係能力。」
道德決策、人際關係、情緒商數和同理心，以及化解衝突能力被視為最不能被人工智能取代的技能，也是工作中最有價值的技能。不論是現今，或是全面採用人工智能的未來，在不同情境下，道德決策一直都是最有價值的個人技能。
管理層應採取行動解决人際交流分歧
員工和管理層之間對職場上人際交流的需求出現顯著分歧。82%受訪員工認為，隨著人工智能的普及，人與人之間渴望更多交流，但只有65% 管理層持相同看法。此分歧為管理層提供契機，推動他們積極考慮培養有效的人際關係，從而建立緊密的團體。
此外，受訪者指出三個主要範疇，解釋人工智能的運用將如何影響領導和管理焦點，分別為加強數據驅動的決策、優先提升技能和學習使用人工智能技術，以及隨著人工智能將日常工作自動化，重新分配資源至關鍵領域。三項範疇的佔比相同，說明人工智能在此三方面均能協助管理層，讓他們可以專注於培養同理心，建立更緊密的團隊。
攜手合作建立信任
人工智能正徹底重塑職場，90%受訪員工認同人工智能可以改善企業透明度和問責制度。企業需要確保負責任地使用人工智能，以取得成功，數據可見受訪者普遍對此抱有期望。另外，54%受訪者認同科技業將擔當領導角色，確保人工智能幫助改善企業透明度和問責制度。不過，亦有同樣比例的受訪者認為單一企業(12%)或政府(12%)應承擔此責任，反映各方需通力合作，方能建立各界對人工智能的信任。
科技公司、企業和政府應攜手合作，確保人工智能能惠及所有人。各界的合作將成就人類與人工智能的未來，成果遠比兩者各自單獨工作更為理想。