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Twilio調查：73%香港消費者因AI失憶放棄商戶

企業用人工智能 (AI) 惹禍？！客戶互動基礎架構平台供應商Twilio發布《2026年客戶洞察系列報告》最新香港數據，高達73%的香港消費者曾因AI)客服缺乏個人帳戶的基本資訊，而放棄互動。Twilio亞洲區業務總監陳宇程指出，此比例更高於亞太地區70%的平均水平，更有4%因而徹底終止與該品牌的關係。

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Twilio新平台Conversation 為代理式AI奠定對話基礎

客戶互動方案供應商Twilio在年度旗艦用戶大會SIGNAL上，發佈了專為「代理式人工智能時代」(Agentic Era) 而打造的新一代平台功能。即日起正式推出的Conversation Memory、Conversation Orchestrator、Conversation Intelligence與Agent Connect，能夠將分散的互動轉化為跨人類、人工智能代理以及系統之間連續、智能且個人化的對話。

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Twilio發表2026年六大預測：香港企業面臨人工智能身份認同危機

為品牌提供實時、個人化體驗的客戶互動平台Twilio發表對2026年亞太區及日本 (APJ) 市場的科技預測。進入2026 年，香港消費者與人工智能之間的關係正發生根本性轉變。Twilio亞洲區解決方案工程總監Christopher Connolly表示：「在香港市場，非透明的人工智能應用與客戶體驗已不再可行，信任、對話延續性及公信力將變得前所未有的重要。」

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Twilio：8成亞太區零售商加大投資客戶忠誠計劃

為領先品牌提供實時、個人化的客戶體驗互動平台Twilio表示，儘管經濟前景不明朗，八成亞太區零售商仍表示，他們對於未來12個月成功執行客戶互動策略充滿信心。是次的亞太區零售調查反映維持客戶信任和忠誠度已成為亞太區零售商面對的最大挑戰 (27%)，其重要性甚至超過了應對與價格相關的不滿 (23%)，以及管理價格或產品供應的溝通問題 (21%)。

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Twilio：僅42%本地消費者認同人工智能服務

提供實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio發佈第六份年度客戶互動概況報告 (State of Customer Engagement Report)。是次報告涵蓋香港在內的18個全球市場，發現企業與消費者觀感之間出現重大的期望落差。Twilio亞洲區市場營銷副總裁Nicholas Kontopoulos指出：「當74%的本地消費者表示，如果互動感覺不夠個人化，企業有必要找出原因。」

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Twilio推出新一代客戶互動平台 迎接由人工智能和數據驅動新時代

提供實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio公布新一代平台，致力完善在以人工智能和數據驅動世界中的無縫客戶互動。Twilio亦宣布增強客戶數據平台 (CDP) 功能以及通訊平台即服務 (CPaaS) 的重大更新，包括新的對話式人工智能工具、可信賴的通訊渠道和智能合規解決方案。Twilio行政總裁Khozema Shipchandler表示：「我們正迎接客戶體驗的新時代，而Twilio在CPaaS、CDP和人工智能驅動能力方面的深厚經驗使我們具備獨特優勢。」

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