提供實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio公布新一代平台，致力完善在以人工智能和數據驅動世界中的無縫客戶互動。Twilio亦宣布增強客戶數據平台 (CDP) 功能以及通訊平台即服務 (CPaaS) 的重大更新，包括新的對話式人工智能工具、可信賴的通訊渠道和智能合規解決方案。Twilio行政總裁Khozema Shipchandler表示：「我們正迎接客戶體驗的新時代，而Twilio在CPaaS、CDP和人工智能驅動能力方面的深厚經驗使我們具備獨特優勢。」
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數碼財富管理平台Endowus (智安投) 與實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio建立合作關係，以增強其平台的安全性並建立客戶信任。Endowus首席技術官Deepak Sarda稱：「我們不斷檢討當前客戶面臨的安全和隱私問題，並且竭盡所能降低這些風險。」
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實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio與車路士足球會達成長期合作協議，成為球會的官方服務供應商。Twilio將利用旗下顧客數據平台 (CDP) Twilio Segment，透過數碼化體驗，提升車路士球迷在球場內的互動體驗。
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為品牌提供實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio分享了2025年亞太市場營銷和客戶互動的6大趨勢。在2025年，人際關係和連結的重要性將是關鍵。品牌需要能夠運用人工智能代理，同時讓客戶體驗保持自然而輕鬆，從而建立一個「強調互信的生態系統」(Ecosystem of Trust)，加強與客戶的互動。
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企業要促進收入增長，最佳方法便是做好客戶個人化體驗！著名雲端通信平台Twilio在10月22日於新加坡舉行亞太區大會，宣布將生成式AI全面融入產品中，致力提升客戶個人化體驗。Twilio行政總裁Khozema Shipchandler表示：「擅長個人化體驗的公司在收入上會較對手增多40%。」
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實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio發表2024消費者偏好報告，對全球3,900名消費者進行調查，當中900名來自亞太區。該報告顯示，品牌信任度，以及企業能否快速有效地在正確的渠道接觸客戶，成為消費者是否選擇與品牌互動的關鍵因素。
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良好客戶溝通是企業成功基石。雲通信平台供應商Twilio能為企業開通各種通訊渠道，增強客戶服務，拓展更多市場。Twilio亞太區日本市場營銷副總裁Nicholas Kontopoulos指出：「Twilio能幫助各行各業與客戶保持聯繫，讓溝通變得簡單，並搶佔先機。」
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為品牌商戶提供實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio，在最近美國三藩市舉行的2024年度Snowflake高峰會上宣佈，將推出Linked Audiences和Segment Data Graph — 這些新產品功能增強了Twilio Segment與數據平台和倉庫的互通性 — 提高管理客戶數據並需要即時、統一數據的企業的效率。
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實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio發表2024年《年度客戶互動概況報告》，訪問包括香港在內的18個全球市場的行政人員和消費者，發現企業正成功地利用人工智能為客戶提供更加個人化、智能化的互動，但在透明度和收集客戶數據方面則面臨挑戰。在香港，報告更顯示高達七成八港企仍然依賴第三方數據，高於其他受訪市場，在第三方Cookies逐漸被棄用的情況下，這可能會阻礙這些品牌在市場上的競爭力。
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實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio宣布將支援其用戶透過OpenAI技術創建個性化和具備客戶意識的體驗。透過是次整合，Twilio的客戶將能夠在Twilio Engage這個借助Segment客戶數據平台建立的多渠道營銷平台上，利用OpenAI的GPT-4模型驅動新的生成技術，讓企業可以在每次和客戶的互動中得到更獨到的反饋。
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