Twilio

實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio發表2024年《年度客戶互動概況報告》，訪問包括香港在內的18個全球市場的行政人員和消費者，發現企業正成功地利用人工智能為客戶提供更加個人化、智能化的互動，但在透明度和收集客戶數據方面則面臨挑戰。在香港，報告更顯示高達七成八港企仍然依賴第三方數據，高於其他受訪市場，在第三方Cookies逐漸被棄用的情況下，這可能會阻礙這些品牌在市場上的競爭力。