高威電信全新數碼監控中心 加速大灣區企業數碼化發展
高威電信（Macroview Telecom）全新規劃區域數碼監控中心（R.DOC），新設施採用7×24 運作，為客戶全天候提供最務實的方案。透過無間斷數碼服務監察、服務保證和不斷的服務改進，簡化企業在數碼轉型中遇到的挑戰，支持大灣區企業執行數碼業務。
高威電信斥資1,200 萬港元於長沙灣建立R.DOC，與現位於北角的監控中心採用7×24 雙活 （active-active）架構設計，以數碼服務及使用者經驗為導向的方法來管理企業IT基礎架構。全新R.DOC具備多項IT界的卓越技術優勢，包括multidimensional time-series monitoring、AIOps、service desk integration和service reliability engineering （SRE）等。
高威電信行政總裁佘偉超表示：「數碼轉型大大改變了現今商業運作，企業不但需要更快速和7×24運營，還要面對日趨流行的DevOps和大量數據，這需要確保安全運作。我們深信這項過千萬的投資不但能為客戶帶來前所未有的服務，並且能為他們建立及鞏固大灣區數碼化營運的優勢。」
致勝優勢
R.DOC以四個分層監察目標為藍本，對基礎架構、應用程式、數碼服務和業務進行檢測。通過發掘各種服務組件，包括微服務和容器之間的相互依賴性來擴展檢測範圍。從漏洞中，深入了解根本原因，並確認對數碼業務關鍵措施的影響。
現今業務營運及監察團隊不斷面對企業信息超載的挑戰，他們需要逐一篩選各種數據來源，這不單減慢應對事故時的反應，甚至會因而忽視一些重要的問題。透過R.DOC的times-series based數碼平台，運用AIOps作實時模式分析，為他們掌握最新狀況。此外R.DOC更積極引入機器人流程自動化（RPA）技術，讓數碼工作團隊（軟件機器人）自動執行重複性任務，使業務營運及監察團隊更易洞悉數位服務的狀態，提升管理效率。
R.DOC 專為大灣區內嶄新的數位基礎架構與營運而設，旨在加強企業之數位服務的靈活性。通過持續分析服務請求、自動化API、程式或RPA來不斷優化。
R.DOC亦透過Service Reliability Engineering（SRE）運作方法進行無間斷數位服務監察，使其能充分掌握對數位服務相關的重要數據。當事故發生，R.DOC便能專注於從端點和網絡到雲端平台的首尾交付鏈（end-to-end delivery chain）的數碼服務，並提供系統性解決方案以處理數碼事故。及後R.DOC均會立即進行全面檢測，為服務團隊持續改進服務，讓客戶受益。
戰略合作伙伴
R.DOC受惠於高威電信的強大合作夥伴網絡，嚴選了思科、Splunk和Automation Anywhere 為戰略合作伙伴。
思科數碼網絡架構（DNA）促成R.DOC 採用服務導向架構的承諾。思科香港及澳門區董事總經理林向陽表示：「思科DNA是意向型網絡，可以縮減業務和IT 部門之間的資訊落差。它提供了一種軟件定義的方法，使用內置的數據分析技術，協助R.DOC自動化和在端點和服務存取中實施企業政策，橫跨現代數碼化工作環境。基於開放和可擴展平台，思科DNA 簡化營運並促進IT 和業務的創新。」
Network Architecture Center予高威電信首席技術官鄧伯雄(左)；高威電信亦是首家在香港獲此獎項
的伙伴。
R.DOC的AIOps運行於Splunk 的IT 服務智能（ITSI）上，提供統一的監控體驗，幫助R.DOC 快速確認服務、應用或基礎架構的事故源頭，協助企業從過去被動式IT 環境轉為預測性IT服務。
(AIOps) FY 2019 予高威電信首席技術官鄧伯雄。
Automation Anywhere 開創了「智能數位工作團隊」的理念，使用軟件機器人與公司員工一同工作，將日常重複性工作和流程全面自動化，讓員工有更多時間專注更高價值的業務上。Automation Anywhere 的「智能數碼工作團隊」現已在R.DOC 中發揮作用。Automation Anywhere 大中華區技術總裁Chern-Yue Boey 表示：「許多企業看到勞動力數碼化的優勢，並同意將機器人流程自動化（RPA）技術融入先進的人工智能技術中，這對企業營運與員工生產力帶來正面積極的影響。我們與高威電信在R.DOC 項目上建立長遠合作夥伴關係，協助更多企業通過RPA 強化其人力資源，從而做出更明智的決策、降低成本和風險。」
Partner 予高威電信首席技術官鄧伯雄。
