創業日網上論壇 剖析新常態下營商趨勢

因應疫情，由香港貿易發展局主辦、主題為「重塑現在 ‧ 應變未來」的創業日，即時變陣於7月16及17日，以網上直播形式舉行了19場研討會，逾30名講者探討企業家精神、粵港澳大灣區機遇及科技發展如何開拓商機，協助初創企業應對未來挑戰。大會亦安排線上商貿配對環節，參與初創企業與日本、韓國、泰國、新加坡、馬來西亞及美國公司聯繫，在「疫」市下繼續開拓商機。

「商預」未來：四大要素、十大趨勢

國際知名未來學家Gerd Leonhard在瑞士與香港連線，在研討會分享創業趨勢及初創在「新常態」下如何把握機遇。他指出，即使疫情過後，社會及經濟等範疇都會進入與以往截然不同的新常態。他續指，世界正面對「大轉型」(Great Transformation)，並由大科技、大媒體、大國家與大醫療健康這四個要素帶領這些轉變。

「我們的生活被科技圍繞，沒有科技，我們就不能在家工作，亦難找到新方法應對疫情帶來的挑戰。通過人工智能分析數據，我們才有疫情預警系統。」疫情下市民留在家中，對媒體需求大增。國家在重振經濟及發放援助有重要角色，而醫療健康亦被視為最重要議題，各地都投放更多資源進行研究，改善醫療系統及發展生物科技。這一切都帶來龐大機遇，但他形容「大轉型」的結果將會是「地獄天堂」(HellVen)，入天堂或地獄，就視乎如何處理這四大範疇的發展。

Gerd Leonhard續指，未來有極大不確定性，世界正面對VUCA新常態，即急劇不穩(volatility)、難以確定(uncertainty)、錯綜複雜(complexity)及模糊不清(ambiguity)；要逆轉局面，應對疫情帶來的挑戰，企業需要放棄疫前營商模式，迅速通過新思維、新意念作出適應和調節，加強協作，以及創造可以帶來轉變的方案。

他強調，科技正急速發展，疫情進一步加快這個步伐，兩者帶來極度迅速、具顛覆性的轉變；他預計科技在未來十年的進步，將比過去一個世紀加起來更大，並提出十個將於未來十年改變市場法規的科技發展趨勢。

第一是被他形容為「新石油」的「數據」應用，企業必須掌握數據，才能繼續發展：「香港及全球很多初創的業務都涉及大數據分析。」龐大數據需要充裕儲存空間，因而引伸「雲端」科技發展，這是第二個趨勢。第三為「聯繫」，互聯網不僅聯繫使用者，亦連接各種儀器及交通工具，建設物聯網。

第四個趨勢為「電腦運算」，量子電腦運算能力幾乎無限。第五為「理解力」，自然語言處理系統容許使用者與電腦對話。第六為「智能化」，電腦學習不同能力，通過人工智能應對不同處境。「交易」連同「傳訊」將成為第七個趨勢，通過區塊鏈技術提升電子交易的可靠度及應用範圍。

Gerd Leonhard指出，第八趨勢在「生產分銷」範疇，3D打印的應用範圍及質素提升，產品可於世界各地生產，將影響進出口。「我們可以打印任何產品，例如網球鞋及手表。」第九為任何事物都趨向「可見」，媒體科技發展日新月異，通過虛擬實境科技，幾乎甚麼都可以預見，在家工作安排正加強此範疇的發展。最後一個趨勢為「改變」，基因工程的進步，代表可以帶來任何改變，當中涉及重大倫理議題。

「疫」市突圍錦囊：靈活變通、掌握社會常態

Carousell旋轉拍賣香港董事總經理葉承浩及Pickupp聯合創辦人彭子楓，分享他們如何用創意思維在市場突圍。

葉承浩向與會者分享三個錦囊：靈活多變、細心聆聽及逆處逢生。他引述科學家霍金，指智慧是應對轉變的能力，在當下「疫」境中，初創企業及企業家更應靈活多變，又指影響業務的因素不時改變，團隊必須隨時作好應對準備：「作為一家初創企業，我們需要迅速洞察市場變遷並相應地採取行動。有時即使認為當下的決定看似正確無誤，但仍需要抱持謹慎和謙虛的態度，萬一發現決定有問題，需要靈活及迅速地作出改變，採取應對措施。」

彭子楓則探討善用科技和掌握社會常態，如何提升服務質素，在市場突圍而出。顧客需要便宜、靈活以及可追查的物流服務；傳統物流團隊並不靈活，「眾包」是一個可行的替代方案。「城市有很多未被善用的人力物力，不少人有很多閒餘時間，例如學生上課至下午3點，然後有近4至5小時的閒餘時間；一些半退休人士仍然非常健康，他們可以在自己住所附近的地區進行送遞工作。只要能夠以完善的技術進行追蹤，並確保服務質素，就可以更有效地活用這些人力。」

擴充業務心得：提升顧客滿足度

在「轉危為機：創『疫』市奇蹟」環節，網上教育平台Snapask行銷長張兆君分享如何在「疫」市下擴充業務，她形容網上教育是「創業難，突圍而出更難」。Snapask團隊以提供最佳網上學習經驗為目標，進行多個調查及研究，發現即時回饋及支援令使用者感到最滿意，尤其在新冠肺炎疫情下，這些服務更為重要。Snapask於是調整服務，將回應度高、經常在線的導師，盡量加入應用程式的每一個頁面，讓使用人士可以即時獲得協助。