SolarWinds 2020年調查：IT 專業人士在疫情中獲得信心和新技能

IT管理軟件供應商SolarWinds發表《2020 年 IT 專業人士日：為時代而生 （You Were Built for This）》的調查結果。調查結果探討 IT 專業人士在新冠肺炎疫情期間的經歷，他們的職責如何因這個前所未有的事件而改變，以及他們對未來 IT 的角色發展方向的展望。

今年的調查結果顯示，儘管IT專業人士需要應付疫情帶來的各種挑戰，包括預算減少、決策責任加重和工作時間延長等，接近三分之二(64%) 的受訪者表示獲得了更多自信。同樣地，接近一半 (46%) 的受訪者認為自己有能力提出更多想法，亦有 58% 的人認為自己已經做好充分準備來應付類似的意外情況。

IT專業人士所收穫的自信以及他們在疫情期間取得的成就，將徹底改變未來企業對 IT 的看法。有40% 的受訪 IT 專業人士認為，現在他們會參與更多的業務會議， IT部門有望在高級管理層中擁有更多發言權。同樣地，超過四分之一 (26%)的 IT 專業人士認同這段經歷讓他們的能力大幅提升，IT 扮演的角色也隨之升級。有 31% 的受訪者承認有必要重新思考內部流程，來應付後疫情時代的快速變化，因此IT 專業人士未來很可能繼續專注於提升技能。

主要調查結果：

IT 專業人士表示，儘管新冠肺炎疫情期間的工作環境更具挑戰性，但他們對承擔更多職責和應付意外狀況的能力變得更有信心。

• 受訪者表示，由於人手不足(29%)、更多職責 (28%) 和決策要求 (28%)而導致的工作時間延長，以及工作相關壓力的普遍增加 (22%)，是他們在疫情期間日常工作發生改變的幾種主要方式。

• 然而，接近三分之二 (64%) 的受訪者認為這次經歷（包括日常工作的改變） 讓他們收獲了新的信心去面對前所未有的轉變。
  • 46%的受訪者表示他們所完成的工作讓自己有能力提出新的想法。
  • 58% 的受訪者認為自己已經做好充分準備來應付類似的意外情況，而29% 的受訪者覺得做好了準備，但需要額外的資源、培訓和支援。

• 有鑒於 IT 專業人士在疫情期間取得的巨大成就，40 % 的受訪者相信未來更多業務會議和決策會納入IT 層面的意見。

同時，新冠肺炎疫情加速IT 專業人士增進關鍵技能的步伐，包括系統管理、網絡管理、安全策略和合規性。

• 超過四分之一 (26%)的IT 專業人士表示有必要學習新技能，才能支援企業向遙距辦公模式轉型。

• IT 專業人士認為最需要發展的技能包括：

• 系統管理 (55%)
• 網絡管理 (50%)
• 安全策略和合規性 (43%)
• 混合IT監控/管理工具和指標 (28%)

• 47% 的受訪者表示自己已獲得所需的培訓來掌握這些新技能。然而，四分之一 (25%)的受訪者仍在等待這些培訓資源到位。

• IT 專業人士在這段期間所需的技能如此廣泛，證明各種職能正在逐漸融合。事實上，正如 SolarWinds 2020 年資訊科技趨勢報告《IT 的通用語言》 中所探討，當前傳統職能間的交叉作業達到前所未有之多，我們將繼續看到界線變得模糊，直到大多數部門各自為戰的情況完全消失。

在未來幾個月，IT 組織必須經歷一次技術、流程和團隊的變革，才能應付後疫情時代遙距辦公場景增加帶來的 IT新需求。

• 超過三分之二 (71%) 的受訪者認為對遙距辦公的支援達到了一種平衡， 即日常管理中的某些方面做的不錯，而其他方面則更具挑戰性。
  • 31% 的受訪者認為有必要重新思考內部流程，才能更好應付後疫情時代更快的變化速度。
  • 18% 的受訪者表示自己的工具和技能不足以應付遙距辦公帶來的挑戰，而接近三分之一 (28%) 的IT 專業人士表示需要整合現有的解決方案套件（及其供應商），來簡化管理、維護和維修成本。