Qualtrics與Zoom談未來工作模式 重視體驗留住人才
面對移民、經濟轉型打擊，香港不少企業面臨人才短缺的問題。究竟如何留住好員工？而員工希望用那種方式工作？就上述問題，Qualtrics亞太區員工體驗方案增長與戰略主管Steve Bennetts和Zoom亞太區負責人Ricky Kapur分享意見，極具參考價值。
Qualtrics：香港41%的僱員可能會離職
不少企業面對人才流失的問題。根據Qualtrics 2022 EX Trends，今年香港41%的僱員可能會離職。三分之一的受訪者還表示，如果被迫全職回到辦公室，他們會辭職。而71%的受訪者表示工作是影響精神健康的主要壓力來源。Qualtrics亞太區員工體驗方案增長與戰略主管Steve Bennetts指出，雇主必須主動了解僱員想要和需要什麼才能成功。他認為雇主需要以人為本、更加人性化，及展現同理心，以提供有意義和正面的僱員體驗 (EX)。
他認為雇主應根據情況及需求調整工作模式的細節：
- 近一半受訪者 (48%) 認為，靈活性意味他們可以選擇想要的辦公時間
- 其餘受訪者則將其定義為能夠選擇工作的日子 (17%)，或可以在任何地方辦公 (17%)
- 一成受訪者表示，靈活性應該透過業績衡量，而非工作時數 (11%)
Steve Bennetts表示，雇主必須宏觀審視，從而提供優良的僱員體驗。最重要的是，企業必須了解僱員為何期望永久採用新的工作方式，而這往往又牽涉到僱員的健康和福祉。
- 19%的受訪者表示遙距工作帶來正面影響
- 縮短工作週最大的好處是更好地平衡工作、日常生活及精神健康
然而，靈活工作時間不應是唯一的解決方法。
- 70%的受訪者預計四天工作週的工作時間會更長
- 61%的受訪者預計減少一天的工作時間會令客戶感到煩躁
- 57%的受訪者認為較短的工作週會影響公司業績
- 22%的受訪者表示遙距工作對精神健康亦產生負面影響
領導層不能忽視這些擔憂。雇主可以通過更多定期和有意義的互動，以了解僱員在數碼和實體工作的需求。
Zoom：靈活辦公亦賦新定義
Zoom亞太區負責人Ricky Kapur認為，首先要願意聽取員工意見，並決心為企業帶來改變。他指出：「今天隨著靈活的人力資源需求上升，靈活辦公亦賦予新定義。無論是面對面、視像通訊、電話、聊天或混合工作，我們正進入更靈活的工作時代，這代表員工均可以自由選擇工作、學習和交流的地點和方式。」「工作」的定義不再局限於一個地點，反而成為一個能連繫彼此的空間。
因此企業必須提供適度的自由，讓員工能選擇以最適合自己的方式工作，同時能讓他們感到被包容和認可自己是企業的一份子。而自由的工作模式即是：
- 企業可以自由僱用身處任何地方的合適人才
- 能自由與團隊、客戶及合作夥伴連繫，不受語言及時區限制
- 能自由使用新科技加強連繫體驗
由於企業必須為員工提供選擇混合模式的自由，否則有可能因此而流失人才，因此近年興起的混合模式。混合模式能整合良好的面對面及遙距連繫體驗，令工作效率和靈活性能最大化。Ricky Kapur強調，透過科技建立更有朝氣的工作文化，同時以員工福祉為重：
- 無論採用哪種工作方式，視像通訊平台均有助企業建立更有朝氣的工作文化。
- 無論是連繫不同地方的團隊協作，或者透過視像通訊遊玩團隊小遊戲，團隊之間的凝聚方式現時可以嶄新的方式呈現。
- 視像通訊亦可加強企業內部通訊，例如定期虛擬會議或員工大會，以更靈活的方式收集不同地方工作的員工的意見。
他認為成功工作模式有4個重點：
- 信任：僱主和員工互相信任，並信賴他們所使用的平台會保障用戶私隱。
- 公平對待和包容：遙距工作的員工和辦公室內的員工均獲得公平對待。
- 健康和安全：員工感到身心保障，讓他們能專注於工作。
- 無縫的靈活工作：員工能透過無縫科技隨時隨地工作，無論是遙距或在辦公室工作，從而提高工作效率。
最後他談到，Zoom相信完善的混合工作模式能激勵員工發揮其所長，並且建立於有意義的互動及協作。Zoom認為未來工作模式強調流暢及彈性的溝通模式，讓員工可以隨時隨地與任何人協作。
