Zoom增加支援語言提升Contact Center數據分析

2022-09-06 Belinda Li

Zoom於秋季帶來最新的產品更新，令用戶創造更平等會議體驗、吸引更多活動參與者、以及提升用戶體驗。此次產品更新包括強化會議和網絡研討會語言和字幕功能、改善Zoom白板、簡化Zoom Events體驗，以及 30 多項針對Zoom Contact Center的改良，以提升用戶參與度。

Zoom One與Zoom Chat

Zoom One將聊天室、電話、白板、會議和其他Zoom產品結合，為企業提供一次性解決方案，讓團隊可以同時完成更多工作。

Zoom Chat外部用戶通知

聊天頻道增加外來用戶通知功能，避免無意中分享私人信息或數據。通知會顯示於 1:1 聊天、群組和包含外來用戶的聊天頻道中的訊息框上方。

Zoom Phone實時通話轉錄

在手機或電腦程式的側欄中以英文實時轉錄Zoom Phone通話內容，為聽障、非英語母語或偏好以文本查看對話內容的用戶提供更便利的體驗。

語音信箱轉發功能增加私密選項

如果用戶需要將語音留言信息轉發給其他人，可以將留言直接轉發給公司其他聯絡人，並揀選私密選項防止語音被再次轉發。

Zoom會議

更多字幕語言選項和自動字幕

Zoom自動字幕會在Zoom會議或網絡研討會期根據演講者所用的語言自動提供字幕。所有免費和付費Zoom帳戶均可使用提供12 種語言的自動字幕功能。多種語言的自動字幕功能以往僅適用於特定的Zoom One帳戶。

以下是自動字幕支援的語言：

簡體中文（測試版）
荷蘭文
英文
法文
德文
意大利文
日文（測試版）
韓文（測試版）
葡萄牙文
俄文
西班牙文
烏克蘭文

用戶可以在 Zoom 網站中開啟自動字幕並選擇所需語言。

此外，只要會議主持人在網站設定中開啓自動字幕功能，該功能將會自動開啟並適用於所有參加者，無需再詢問主持人。Zoom亦會繼續改良字幕自動啟用功能，包括在所有提供字幕的會議中統一字幕按鈕。

Zoom亦發布了付費版Zoom帳戶的附加字幕翻譯功能。按此了解如何使用此功能跨越語言障礙與別人聯繫。

多達 25 種自訂口譯語言

如用戶想在會議或網絡研討會使用口譯功能，可以在Pro、Business和Enterprise帳戶中啟用語言口譯功能。此功能提供 9 種標準語言，同時亦增加自訂語言的選項。當用戶在安排會議或網絡研討會時，最多可以允許25種自訂語言進行口譯。此功能只會在啓用「默認啓用語言口譯功能」時使用。

在分組討論室中使用語音廣播

會議主持人現在可以將語音於所有分組討論會議室進行廣播，讓主持人輕易向所有參與者同時傳達重要信息或提醒，而無需單獨進入每個會議室。

為會議主持人提供聯絡人卡片

如用戶希望了解更多關於會議主持人的資訊或在預定會議之前與他們聯繫，可以在 Zoom電腦程式「主頁」或「會議」選項中查看即將舉行的會議，並將游標指向主持人姓名上查看他們的詳細聯絡資料。用戶可以透過主持人姓名旁邊的「聊天」選項快速與主持人聯絡，也可以通過視頻、電話或短信進行對話。如果主持人不在用戶的聯絡人列表中，用戶可以選擇將其添加至列表中。