eBay：近90%中小企認為電商平台最有效助業務增長

2022-12-232022-12-23 Ben Leung

eBay早前在香港舉行《2022年香港中小企跨境電商業務概況》調查報告發布會，邀請到eBay香港、台灣及全球新興市場總經理許頌恩講解報告内容及eBay賣家「好友相機」銷售總監何健銓到場分享如何將品牌生意從線下擴展到線上，以及在疫情下，eBay平台如何協助他實現業務增長。

跨境電商業務開拓全新企業環境

《2022年香港中小企跨境電商業務概況》調查報告主要探討香港跨境電商在疫情下，本地中小企如何突破充滿挑戰的營商環境，靈活變通及調整行銷策略，以保持業務的穩定增長。根據調查報告，踏入後疫情時代，電商平台將在跨境電商發展中繼續發揮重要角色，以配合消費者網上購物的新常態。

eBay賣家「好友相機」銷售總監何健銓（左），eBay香港、台灣及全球新興市場總經理許頌恩（右）。

為了捕捉全球電子商貿的新機遇，中小企正積極開拓海外市場。eBay作為全球跨境電商的領導者，致力為賣家提供最新及精準的市場數據，以協助他們應對多變的市場環境，助他們把握更多全球商機。

《2022年香港中小企跨境電商業務概況》報告重點包括：

電商平台有效助賣家拓展跨境網購業務：在眾多銷售渠道中，大部分受訪企業（94%）表示熟悉電商平台的服務，且有接近九成（88%）正使用電商平台進行銷售的商家同意其為最有效及最成功的銷售渠道。他們開始使用電商平台進行銷售的原因，主要包括這些平台擁有良好的信譽、顧客認知度高，而且覆蓋市場廣等。而在最常用的電商平台服務中，受訪者認為其提供的市場分析、宣傳及廣告方案，以及當地政策與規例指南，最有助他們拓展新市場。
貨運物流及消費者需求的轉變成電商最大：在疫情間，中小企面臨各種業務挑戰，接近一半的受訪企業表示運輸物流（45%）和高運輸成本（42%）為他們的業務帶來最大影響。除此之外，39%的受訪企業認為海外市場消費者需求的不確定性亦成為跨境業務發展的隱憂。在疫情新常態下，全球熱銷產品類別在疫情期間發生了頗大的變化，反應消費者需求的轉變。疫情前，中小企主要銷售的產品依次為手機及配件（34%）、時尚配飾（29%）以及消費類電子產品（29%）等。疫情期間，更多賣家因應消費者需求的變化，開始擴展產品類別，包括運動用品、嬰兒用品，以及收藏品或古董，均分別錄得約8%的增長。
疫後優化供應鏈為首要業務重點：疫情期間面對貨運物流不穩定及高成本問題，讓更多本港企業更重視優化供應鏈，以應對全球網購熱潮對物流的需求增加，以及增加業務的效率及減省成本。超過一半受訪企業表示會專注鞏固與供應商關係（55%）、擴展物流網路（52%），以及增加庫存以避免短缺（50%），另有49% 及45% 的電商表示分別會利用電商平台提供的物流方案，及開始使用數碼工具和技術以提升整體供應鏈的穩定性。

當中談及《2022年香港中小企跨境電商業務概況》調查中跨境電商業務所帶來的利弊。

為消費者提供更全面的保障

2022年亞洲物流航運及空運會議以「成就可持續供應鏈：聯繫．協作．創新」為主題。eBay香港、台灣及全球新興市場總經理許頌恩在今年新增的貨主論壇上，分享消費模式的轉變及跨境電商物流發展趨勢。她表示eBay作為電商行業領導者，為全球賣家提供可靠和靈活的物流方案，支援平台賣家拓展海外市場，捕捉全球商機。

eBay香港、台灣及全球新興市場總經理許頌恩指出，跨境電商物流有著上升的發展趨勢，並將會成為企業一大商機。

例如透過CPaSS及加强認證對接倉合作, 多方面協助賣家拓展海外倉業務, 給海外買家提供完善的購物體驗。另外亦提到eBay為消除消費者對在網上買到假貨的疑慮，平台擴大「eBay AUTHENTICATE」驗證計劃，為更多貴價商品提供驗證程序，若檢查後發現該物品是偽造，平台將會向買家退款。

全新一站式寄送整合平台CPaSS

不論在疫情期間抑或後疫情時代，物流運輸問題都是不少電商賣家面對的主要業務挑戰之一。eBay早前在亞太區8個市場，包括香港、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓和越南，推出CPaSS平台，為eBay賣家提供高效的寄送平台，CPaSS自動傳輸IOSS電子報關資料，無需賣家手動操作，讓他們在發展跨境業務時更得心應手。