在本地與國際品牌林立的香港，追求更高的客戶滿意度、提高客戶體驗的水準和滿足不斷提升的客戶期望，是立足於此的不二法門。 這造就了對於提供愉悅客戶體驗標準持續上升的市場。而根據 Adobe 最近支援 Forrester Consulting 發布的一份名為《大規模個人化》的研究報告指出，對於大部份的消費者 (73%) 和企業客戶 (87%) 來講，個人化的客戶體驗能夠帶來愉悅的客戶體驗。受訪者表示品牌的個人化項目獲得了超出預期目標和收入 (68%)、客戶體驗指標 (67%) 和轉化率 (67%)。
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Adobe宣布全球汽車和電單車製造商寶馬集團 (BMWYY) 與其擴展合作夥伴關係，並採用Adobe技術作為其銷售與營銷部門數碼轉型的一部分。集團旗下的寶馬、勞斯萊斯、MINI及寶馬電單車現正利用Adobe Experience Cloud提供個人化數碼體驗，並朝著未來3年內在網上銷售25%汽車的目標邁進。
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Adobe推出Adobe Journey Optimiser流動應用程式創新功能，由Adobe Experience Platform支援，將協助品牌實時洞察客戶，為客戶提供無縫、度身訂造、令人印象深刻的跨渠道互動體驗，隨時隨地締造互動、引人入勝的場境。
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根據 Adobe 年初預測的 2021 年五大數碼營銷趨勢顯示，品牌建立第一方數據來應對即將被取締的第三方 Cookie 將會是未來的趨勢。
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根據 Adobe 《AI in Personalization》最新調查顯示，全球超過三分之一的企業已在其兼容手機或流動裝置的網站 (下稱「流動網站」) 為客戶提供個人化體驗。該報告指出緊貼最新的個人化流動科技趨勢對於企業至關重要。為協助企業保持競爭優勢，Adobe 綜合羅列了 2020 年個人化流動科技方面的主要趨勢。
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匯豐銀行的 《未來銀行 – 數碼時代的金融》報告指出，客戶會開始透過數碼身份檔案加強控制他們的個人數據，而科技和數據上的進步，將容許銀行在十年內為客戶提供超個人化、高度自動化的服務，以取代傳統零售以產品為本的方式。
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