Adobe Experience Cloud創新功能 提升B2B客戶體驗

Adobe發布Adobe Experience Cloud中針對B2B業務的創新功能,進一步協助品牌了解客戶需求,適應不斷變化的購物偏好並提供引人入勝的客戶體驗。如今,在數碼優先的經濟體中,由買家主導的B2B購物體驗已經發生轉變。新一代B2B買家更傾向使用數碼和自助服務平台,他們的忠誠度較低,在評估產品時更加依賴可靠的社交網站或朋輩評價。

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Adobe:AI 可激發創意及推動卓越的顧客體驗

在現今以數碼優先的經濟環境中,時常有人認為人工智能 (AI) 及自動化會窒礙創意發展,在生產和營銷流程中引入自動化及軟件容易導致構思及創新衰退。然而,Adobe Experience Manager 策略暨產品行銷總監 Elliot Sedegah 認為,若能善用 AI 和機器學習 (ML) 將工作流程自動化,將使人類得以用更廣泛、深入的方式思考,協助企業推出更創新、大膽的策略,並能集中時間和資源來塑造卓越的客戶體驗。

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