Adobe推Real-Time CDP 强化B2B營銷
Adobe推出營銷創新平台Adobe Real-Time Customer Data Platform，讓品牌能透過精確個人化，推動以體驗為主導的增長，解決醫療和高科技等產業的痛點。品牌現在每天運用Adobe Real-Time CDP建立30萬億受眾分層，以測試不同內容和訊息的表現，提高轉換率和留客率。
强大數據能力 提高客戶轉化
近日在全球數碼體驗大會Adobe Summit上，發布了 Adobe Real-Time Customer Data Platform新的創新技術平台。根據即時客戶檔案，Adobe Real-Time CDP每年作出逾6000億次前瞻性分析。Adobe最新的創新技術，旨在推動以體驗為主導的增長，更有效地找出潛在客戶和提高轉換率、強化B2B客戶營銷，並透過網上購物行為洞察提供更豐富的個人化體驗。
Adobe Real-Time CDP在 Adobe Experience Platform 支援之下產生洞察，讓團隊能在客戶旅程的關鍵時刻直接與客戶互動。強大的生態系統包含超過 450 個與合作夥伴的集成，加上來源和目的地連接器，使其可以快速及多維度來收集、豐富和分發數據。
Adobe Experience Cloud 平台工程資深副總裁Anjul Bhambhri 表示：「從 Adobe Real-Time CDP 到 Adobe Journey Optimizer 和Customer Journey Analytics，Adobe Experience Cloud應用程式相輔相成，協助品牌推動下一階段以大規模個人化為主的數位轉型。在現今競爭的經濟環境下，消費者每天都會重新評估本身所購買的產品和服務。因此，驅動長期成長的關鍵因素是品牌能否向大眾展現，其真正深知他們的需求。」
服務受到品牌信賴 帶來增長
Adobe Real-Time CDP已成為眾多產業領先品牌的首選客戶體驗引擎，最近更受到Chipotle、Petco、高通、和美國銀行等機構的青睞。此外，Meta也選用了Adobe Real-Time CDP來改善 Facebook 廣告的目標受眾定位設定和分析功能，因為Real-Time CDP可讓Meta以符合資料私隱的方式使用第一方數據來強化客戶的個人化體驗。其他領先品牌和長期用戶還包括 Coles、、拜仁慕尼黑足球會、美國職棒大聯盟、TSB Bank等。
各大品牌利用 Adobe Real-Time CDP產生的客戶檔案會隨著線上和線下渠道發生的互動而即時更新。Adobe Real-Time CDP利用整合數據，每天處理超過30 萬億受眾的資料，促進跨渠道的個人化廣告活動以帶動增長。
七大創新點 强化體驗導向
為了幫助品牌發掘更多額外價值，Adobe Real-Time CDP 導入了全新創新技術，可望加速實現大規模個人化，並推動以體驗為導向的成長：
- 受眾和旅程創建：透過Adobe Journey Optimizer，品牌商可模擬線上和線下通路發生的體驗，即時把握與消費者的下個最佳優惠和接觸點。
- 生成豐富的受眾分層：運用Adobe Experience Cloud的新生成式 AI 創新Adobe Sensei GenAI來自動建立多樣的受眾區分，提供更精確的個人化行銷活動。
- 運用Generative Playbooks：為營銷人員提供有助於集思廣益和構思客戶旅程的範例模板。 Generative Playbooks 由Adobe Sensei GenAI 參與構建，參照了 Adobe 在各個行業的深厚專業知識、專有數據和經驗。行銷人員將能夠使用以對話為主的 AI來模擬客戶歷程，開創新的使用情境，並根據營銷目標尋求替代方案建議，提供更佳的客戶使用情境。
- 與合作夥伴一起尋找潛在客戶、擴充和激活資料：為了解決營銷人員在未來cookie終止後，面臨尋找潛在客戶的挑戰，Adobe宣布推出Real-Time CDP產品的新增強功能和與合作夥伴的組合。新增強功能支援與Merkle 和Epsilon等合作夥伴的第一方數據擴充；另外，與Amazon Ads和TikTok的全新整合提供了透過更多途徑（包括短片）來接觸客戶的機會；與LiveRamp的整合則可支援啟用連網電視和音訊。由於目前60%的個人化體驗均仰賴於第三方cookies，這些原生的整合將有助於品牌開發新受眾。
- 強化B2B客戶為主的行銷活動：B2B品牌商正面臨著獨特的挑戰，包括銷售週期長和複雜的購物流程等。B2B品牌並非針對個別受眾，他們必須了解並掌握整體的客戶團隊。Adobe Real-Time CDP 的新功能可讓B2B品牌與已知客戶中未發掘的潛在客戶建立聯繫。利用 Marketo Engage和 LinkedIn等第三方平台的洞察，可更智能地與新的聯絡人接觸，以推動團隊內的跨部門的銷售機會。
- 利用電子商務實現更豐富的個人化：Adobe Real-Time CDP和Adobe Commerce之間的整合可望能讓品牌充分展開電子商務活動。品牌商可利用網路購物行為的洞察來改善個人化體驗。零售和消費品等產業可利用網站購買習慣分析，針對不同渠道投放不同內容。此外，品牌亦可運用儲存在Real-Time CDP中的客戶偏好訊息，來增強網路購物體驗和個人化促銷優惠。
- 負責任地管理消費者數據：Adobe Real-Time CDP在創建各項新功能時皆將資料私隱納入考慮，確保從資料擷取到啟用的各步驟均受到妥善處理。Adobe的Privacy and Security Shield現已普遍可用，讓隸屬受管制產業的品牌能提供個人化體驗，同時兼顧客戶資料生命週期的管理，並維持最高級別的資料安全性和合規性。Healthcare Shield專門支援 HIPAA就緒的使用情境，讓健康護理品牌能獲得即時見解，改善病人的體驗。