網購投訴不斷 香港仲裁公會推人工智能網上仲裁

受疫情影響，不少商家均開拓線上銷售平台，緊貼網購趨勢。近日疫情升溫，關於網購的糾紛更趨頻繁，消委會由2020年起已接獲超過5千宗網購投訴。有見及此，香港仲裁公會相信，除了於法庭提出民事訴訟，市民可以透過嶄新、更有效率、費用低廉的方式解決爭議，並期望全新人工智能網上仲裁系統有助高效解決各項疫情期間常見糾紛。

網上仲裁解決糾紛 收費最低港幣100元

香港仲裁公會 (公會) 推出全新介面網上仲裁平台，結合網上技術與人工智能，採用較訴訟和傳統仲裁更高效的模式，以大眾可負擔的費用解決爭議。公會冀全新人工智能網上仲裁系統能進一步協助市民解決疫情期間的糾紛。

公會早於2019年推出全港第一個全網上仲裁平台，透過公會的網上仲裁平台，雙方毋須親身出席聆訊，得以跨越地域或時間界限，各自提出陳述及證據，讓仲裁員於約一個月時間內作最終裁決。仲裁的裁決與法庭判決同樣具法律約束力，並可跨境執行。

網上仲裁收費模式簡單，根據爭議金額固定收費，由港幣100元起，市民可大大節省繁瑣訴訟開支；由創立至今，平台主要處理借貸糾紛、地產代理糾紛、服務糾紛、裝修糾紛、及貨品售賣糾紛等。

公會最近推出全新介面網上仲裁平台，設計簡明易用。使用者可先於首頁點選仲裁程序時間表及費用計算機了解詳情，其後可按個人需要選擇三種方案，正式展開仲裁程序。全新介面特別採用人工智能系統，除可草擬所需文件，更可在雙方未能就仲裁員的選擇達成共識時，為雙方挑選出最合適的仲裁員。