「私隱世代」：逾半亞太區年輕消費者曾行使資料私隱權利

思科近日發佈《2023年消費者私隱調查》，此年度全球調查研究消費者對數據私隱的看法和行為。今年的調查共訪問2,600位成年消費者，涵蓋中國在內的12個市場。調查發現亞太區年輕消費者較年長人士更積極保護個人私隱，51%的18至24歲受訪者曾行使當事人查閱資料的權利(Data Subject Access Rights)，但僅11%的55至64 歲受訪者曾提出此要求。與全球數字42%相比，亞太區的年輕消費者在保護個人私隱上更為積極。

人工智能與私隱憂慮

大多受訪者表示對使用人工智能的企業失去信心。逾半(52%)受訪者期望政府制定相關法規，以加強保護個人私隱。

從購物、串流服務，至醫療保健，58%亞太區受訪者認為人工智能有助改善其生活。大多受訪者(57%)願意匿名分享個人數據，以改善人工智能產品和所作出的決定。

儘管如此，58%亞太區受訪者對當今企業如何將其個人資料應用於人工智能表示擔憂，59%受訪者因企業使用人工智能而對其失去信心。企業可以採取適當措施，以獲得或重獲客戶信任，如審核產品和解決方案是否存在偏見，提高透明度並解釋人工智能如何運作，確保人類參與其中，以及制定人工智能道德管理計劃。

思科執行副總裁暨法務總監Dev Stahlkopf表示：「全球都正在關注企業如何以負責任的方式看待人工智能。對思科而言，這意味著我們在引入人工智能技術時，需要保持對私隱和人權的尊重。」

生成式人工智能的使用及私隱矛盾

此次調查概述生成式人工智能的早期使用情況，以及相關潛在風險和私隱挑戰。生成式人工智能對不少人而言依然相對較新穎， 42%亞太區受訪者表示並沒有清楚了解生成式人工智能。

亞太區有16%生成式人工智能用戶為恆常用戶，當中僅55%人表示不會向相關應用程式提供個人或機密資料。這代表其餘45%恆常用戶或曾在生成式人工智能應用程式輸入個人或機密資料，全球更有一半恆常用戶或曾提供這些資料。與此同時，卻有高達87%亞太區受訪者表示對於所輸入的資料有機會被共享感到「有些擔心」或「非常擔心」。

全球39%生成式人工智能恆常用戶曾向相關應用程式提供工作資料；逾30%用戶曾輸入姓名、地址或健康資料；25至30%曾輸入財務、宗教或種族、賬號或個人身份資料。

年輕消費者較支持資料私隱

今年，38%亞太區受訪者被界定為「積極保護私隱者」：他們關注私隱問題，願意以行動保護私隱，並已經付諸行動。例如他們會因企業的資料政策或資料共享習慣而轉換另一企業或供應商。年輕消費者最為願意以行動保護個人私隱，約一半18至34歲消費者為「積極保護私隱者」，這項數字隨受訪者年齡增長而下降。總括而言，與全球數字(33%)相比，亞太區受訪者表現出更強烈以行動保護私隱的意向。

與去年的18%相比，今年有23%受訪者曾提出刪除或更改他們的資料，這數字同樣與年齡有密切關係。39%亞太區18至24歲受訪者曾要求機構刪除或更改資料，而75歲或以上的受訪者中，則僅有4%提出此要求。

在亞太區，公眾對私隱法的認識仍然相對較低，僅44%受訪者認為其了解當地的私隱法。在認為自己了解私隱法的受訪者中，79%相信自己能夠充分保護他們的個人資料，而在不了解私隱法的受訪者中，該數字僅為41%。74% 的 18至24 歲消費者認為其有能力保護個人資料，而這一數字同樣隨年齡下降，65 歲以上消費者僅有 44%認為其有能力保護個人資料。

法律和政府的角色

許多消費者期望政府制定相關法規，加強保護私隱。逾半(52%)亞太區受訪者認為國家或地方政府應在保護資料方面擔當主導角色，18%受訪者則認為私人企業應對資料保護負上主要責任。

思科副總裁、法律副總顧問暨私隱總監Harvey Jang表示：「政府通過法案與企業建立信任，消費者亦同樣須採取行動，負責任地使用科技，以保護個人私隱。」

消費者對數據本地化的價值看法不一，大多受訪者都曾聽過該類要求，全球76%受訪者起初認為數據本地化或會帶來好處。然而，當考慮到成本，以及相關產品和服務將因而更為昂貴時，僅44%人支持數據本地化。

思科亞太區、日本及大中華區網絡安全業務總經理Yoshiyuki Hamada表示：「科技創新日新月異，運用人工智能的企業肩負重擔：在保護消費者私隱的同時，推動創新，改善生活。思科最新調查顯示，雖然消費者對人工智能的使用越來越放心，但仍有不少人因企業使用人工智能而對其失去信心。因此，企業應採取強效的私隱措施，確保客戶的個人資料得到最大的尊重和安全保護。企業亦應以偏見審核等方式重建信任，重獲消費者信心。重建信任不僅是企業的義務，更是對於採用人工智能的企業取得持續成功至關重要的一環。」

Yoshiyuki Hamada補充：「思科致力協助客戶在雲端優先的世界中實現安全連接，實踐自動化並保持韌性，藉此提高客戶信任，提升其數碼靈活度。」