Zoho用戶破億 產品融入生成式AI攻香港市場
來自印度的軟件即服務 (SaaS) 公司Zoho Corporation，宣布旗下超過55個業務應用程式服務全球1億用戶，去年收入高達10億美元。Zoho亞太區副總裁兼總經理Gibu Mathew表示：「生成式AI顛覆全球產業，Zoho將ChatGPT引入到客戶關係管理 (CRM)、文書處理等不同產品，用戶可透過生成式AI更輕鬆解決業務需要。」現時Zoho在亞太和香港業務正蓬勃發展，在各個領域都得到廣泛應用。
以AI推動業務增長
Gibu Mathew指出，Zoho解決方案是香港企業在數碼轉型進程中的合作夥伴。十多年來，Zoho一直在其產品組合中引入和使用AI，並自行研發可在公司私有雲運行的技術。他表示，現時香港客戶來自科技公司、中小企等採用科技優先公司佔多數，特別適用於數碼優先及遙距工作為主的營運模式，未來會一直延伸至其他傳統行業領域。
對於Zoho的AI策略，Gibu Mathew提出以下三個核心原則：
- 客戶體驗：Zoho的AI解決方案提供了卓越體驗所需的環境、智能和效率。無論是客戶記錄、生成文件、為流程提供深度分析或作主動預測，以至事先準備可能出現的用戶問題，每個步驟中都有Zia的身影。
- 客戶私隱：Zoho的自家製AI與用戶的整體技術生態系統輕鬆結合，從而有效保障私隱。Zoho的智能擴充功能（AI extension）具備手寫檢測、防釣魚攻擊保護、通訊翻譯等，客戶不用把數據或訊息發送給未經驗證的第三方，避免資訊外洩。
- 客戶價值：Zoho以客戶生產力、易用性、成本、相關關鍵績效指標（KPI）等提供多方面的價值，將AI廣傳給人群。Zoho重視任何可以為客戶節省時間的技術，AI也不例外。
Zoho應用程式中的生成式AI
Zoho提供由ChatGPT驅動的全新生成式AI擴充功能，完善其AI技術組合。這項新技術已經融入到Zoho的應用程式中，任何用戶均可立即使用。目前能在Zoho應用程式中使用的ChatGPT功能包括：
Zoho CRM與生成式AI
- 從客戶記錄中提取並概述關鍵訊息
- 對進行中的交易進行預測分析
- 從頭建立個性化郵件和範本
- 檢查內容的語法錯誤
Zoho Desk與生成式AI
- 自動總結收到和發出的發票
- 根據客戶所提出要求的語氣分析其情緒
- 從資料庫文章產生自動回覆
- 如果資料庫內容不足，則可啟用開放式領域數據（Open Domain Data），從可公開取得的信息中生成最佳回覆
Zoho Writer與生成式AI
- 提供標題和更佳字詞替換建議
- 有需要時修改標點符號和縮短內容
- 在Writer中提出問題，並將答案整合到文件中
Zoho Cliq與生成式AI
- 在輸入訊息時隨時使用ChatGPT
- 解釋收到的訊息內容，以加快回應和分析速度
- 將一連串訊息轉換為可共享的大綱
- 縮短或總結回應內容，令溝通更清晰
Zoho超過55個應用程式套件可以為企業的整體業務營運提供全面解決方案。Zoho的AI助手Zia令技術融入到員工的日常工作中，AI和生成式A I對所有員工變得更易掌握，企業從中成為一大贏家。
香港舉行年度用戶大會Zoholics
Zoho在2023年11月2日假香港富豪香港酒店舉行年度用戶大會Zoholics，讓香港企業了解軟件解決方案如何推動數碼轉型。公司的產品專家將於當日活動尾聲進行圓桌討論，進一步探討如何解決業務挑戰。Zoho團隊也會介紹其產品如何大力支援香港商戶、推動有關業務數碼轉型的討論，以及促進與重要客戶和合作夥伴之間的關係。
