Airwallex：54%全球消費者希望提升跨境支付彈性與透明度

儘管54%的全球消費者預計在未來的6到12個月內會增加跨境線上消費，但流暢而具透明度的的電子支付服務是跨境消費的前提條件。全球支付及金融平台Airwallex空中雲匯和Edgar, Dunn & Company發布的研究報告顯示，77%的消費者表示可能會因為無法使用習慣的支付方式而放棄購物。

該研究是Airwallex空中雲匯首次進行的全球電子商務調查，旨在了解跨境電子商務的現狀，揭示消費者和商家在進行跨境電子商務支付交易時面臨的挑戰。透過對澳洲、中國大陸、香港、新加坡、英國和美國等不同國家和地區的研究，研究報告提供了對新興消費者情緒、偏好和全球市場動態的重要見解。

Airwallex空中雲匯全球首席營收長吳愷稱：「電子商務的全球化程度前所未有。儘管經濟不確定性持續存在，全球經濟成長放緩，但消費者支出顯然將持續成長。至2030年，全球跨境電子商務市場規模將達到7.9兆美元。跨境商家必須解決消費者的痛點，盡可能提供最好的客戶體驗，才能在這個競爭激烈的市場中蓬勃發展。」「作為一個全球平台，我們定期處理數百萬宗交易。我們希望找到更多創新的方式來支持商家應對跨境電子商務的複雜狀況。」

個人資料安全和跨境商家的信任有助推動消費成長

研究報告顯示，61%的消費者認為跨境商家值得信賴。65%的消費者表示對跨境網上購物過程中的個人和財務資訊安全性抱持信心。就來源地而言，美國（36%）和中國大陸（25%）是消費者跨境消費的首選國家。72%的中國大陸消費者將美國和加拿大列為其跨境購物的首選國家，而中國大陸是美國（41%）、新加坡（35%）和英國（35%）消費者進行跨境購物的首選國家。

電子支付為消費者帶來無縫跨境支付體驗

電子支付方式的興起是當今消費者更願意從海外購買商品和服務的關鍵原因。支付方式和物流系統靈活性和透明度的重要性從而愈顯重要。

在跨境購物過程中，77% 的受訪消費者表示可能會因為不滿意付款方式而放棄購物。 此外，54% 的消費者表示，如果商家未能清楚告知跨境購物所產生的額外費用（如貨幣兌換費用和國際交易費用），則可能不會再次選擇同一網店。

信用卡（39%）是消費者跨境網上購物時最常使用的付款方式，其次是全球電子錢包（26%）。

在評估跨境商家的物流政策時，運輸成本和透明度被列為最重要的因素（41%），而漫長的退款處理時間是消費者面臨的最大挑戰（47%）。

體驗、價格和產品推動跨境購物發展

研究報告也顯示，更方便的網上購物體驗、更具性價比和更廣泛的產品選擇範圍推動跨境購物發展。

34% 的消費者表示，更廣泛的產品選擇是其進行跨境消費的主要動機。 反映了消費者對更優質的產品和更低廉的價格的追求。

在英國、美國和澳洲，較低的產品價格成為跨境購物的重要驅動因素，而在中國大陸、新加坡和香港，更廣泛的產品供應和更高質素的產品被認為是關鍵驅動因素。了解不同地區消費者的各種考量和偏好是企業在全球市場上成功的關鍵。

社群電商持續風靡全球

社群電商體會到社交媒體的本質是其社會交往性，商家也迅速利用這些平台生產互動性和創意的內容，與數碼原生代消費者群體互動並推升購買量。 59% 的消費者可能會透過社交媒體平台從國外商家購物。 其中，中國大陸消費者對社群電商的興趣最大，達 86%，香港（76%）和新加坡（62%）緊隨在後。

在社交媒體平台上獲得更優惠的折扣和更豐富的選擇（49%）是全球消費者進行跨境購物的首要動機，其次是他人推薦（42%）和互動式線上銷售（38%）。 平均而言，消費者使用 Facebook 進行線上跨境購物最多（28%），其次是 TikTok（22%）和 Instagram（20%）。