IBM CEO給投資人公開信：紅帽引領 經常性收入穩健增長

IBM董事長兼首席執行官Arvind Krishna致投資人的一封公開信，並發表2023年度報告。他認為，今天的IBM擁有更全面的能力、更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的經濟基礎來支持可持續增長。基於watsonx和Red Hat OpenShift這兩大技術平台，IBM正在兌現「成為讓世界更美好的催化劑」這一承諾。

以下為公開信全文：

尊敬的 IBM 投資者：

2023年，我們聚焦混合雲和人工智能（AI）這兩項當今最具變革性的技術，在成為一家更創新、更專注的公司的旅程中不斷實現突破。我們執行了經過驗證的戰略，優化了產品組合，擴展了合作夥伴生態，也提高了公司的生產力。

我們一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應用AI成為必選項，我們的客戶正在利用IBM的旗艦產品watsonx這一AI和數據平台來重塑客戶服務，實現大規模的代碼現代化，並自動執行企業任務以提高員工生產力。

今天的IBM擁有更全面的能力和更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的基礎來支持可持續增長。我們正在兌現「成為讓世界更美好的催化劑」這一承諾。

2023年業績報告

在過去的一年里，IBM的總營收為619億美元，按固定匯率計算增長3%，自由現金流為112億美元，同比增長19億美元。企業對watsonx平台的需求不斷增長，並帶來了數以千計的客戶交流；在去年第四季度，watsonx和其他IBM生成式AI的業務量比前一個季度到增加了近一倍。

我們還通過專注於咨詢和軟件業務的高價值解決方案，來加速流程數碼轉型和擴展AI應用，以此提高IBM內部的生產力，擴大了利潤率。

隨著客戶在混合雲、數據和AI、自動化、交易處理和安全等領域採用IBM業界領先的軟件，按固定匯率計算，軟件業務營收增長超過5%。得益於紅帽業務的持續引領，我們的經常性收入基礎實現穩健增長。

按固定匯率計算，咨詢業務營收增長了6%。這得益於客戶在數碼轉型和AI部署中對行業專長的需求不斷增加，包括我們在數據和技術咨詢、雲現代化、應用運營和業務轉型方面的咨詢服務。

按固定匯率計算，基礎架構業務營收減少4%，符合該細分市場中的典型產品週期變化情況。IBM z16的營收表現顯著優於此前週期，這顯示了該平台為客戶創造的長期價值。

憑借過去一年的營收和現金流增長，我們得以對業務進行大量投資，並為股東帶來價值。2023年，IBM在研發上花費了近70億美元，用超過50億美元收購了9家公司，並以派發股息的形式向股東返還了超過60億美元。

創新技術和行業專長

AI 和混合雲技術繼續推動價值創造，讓企業能夠不斷擴大規模，提高生產力，並抓住新的市場機遇。IBM構建的兩大技術平台，即面向AI的watsonx和面向混合雲的Red Hat OpenShift，正在將企業對這兩種技術的強勁需求轉化為生產力。

watsonx是一個全面的AI和數據平台，旨在交付AI模型，並幫助客戶管理企業級AI應用的全生命週期，包括訓練、調優、部署和持續監管這些模型。隨著客戶從嘗試使用生成式AI轉變為在整個組織中構建和部署AI，我們專注於實際而緊迫的業務用例，包括代碼現代化、客戶服務和數字勞動力。

花旗銀行、Bradesco和NatWest等金融機構正在使用watsonx來提高生產力，改善代碼質量並改善客戶體驗。我們的企業就緒的 AI 能力正在嵌入SAP的解決方案中。EY推出的全新EY.ai Workforce解決方案，將使用watsonx Orchestrate來自動執行HR任務和流程。NTT Data Business Solutions、Wipro和TCS等服務合作夥伴正在打造 watsonx 卓越中心，以幫助客戶使用AI並擴展創新。watsonx的生成式AI能力與IBM咨詢的行業專長相結合，正不斷加強美國網球公開賽、大師賽、溫布爾登網球公開賽、格萊美獎和 ESPN旗下遊戲Fantasy Football的數碼體驗。

IBM員工也在採用watsonx來提高生產力，減少複雜因素，簡化工作流程，並自動執行手動任務。這些示例包括更輕鬆地處理HR和IT工作，將代碼生成速度提高60%，以及更快地回應客戶詢問。

混合雲架構已被廣泛採用，近80%的IT決策者表示其組織在混合雲環境中運營。但近三分之二的企業表示難以管理複雜的IT環境，隨著他們在多雲環境中部署生成式 AI，這一挑戰會越來越嚴峻。IBM的行業領先的混合雲平台Red Hat OpenShift提供瞭解法。它可以幫助客戶從被動接受既成的混合環境（hybrid by default），轉變為主動打造基於Red Hat OpenShift的混合雲架構（hybrid by design）。它使企業能夠在混合多雲環境（包括公有雲和私有雲）中無縫運行工作負載，從而簡化運營，統一數據和應用，並加速創新。它為watsonx平台提供了重要支持，使客戶能夠靈活地管理在複雜多雲環境中運行在多個模型上的AI應用程式。

Virgin Money正在利用IBM的混合雲解決方案打造全新的數碼客戶體驗，並改善信用卡服務。Red Hat OpenShift已成為諾基亞核心網絡應用業務的首選平台。波士頓紅襪棒球隊正在利用我們的混合雲技術改善其運營。

在我們成為企業級AI領導者的道路上，IBM咨詢的專家們提供了獨特價值，正如他們為IBM的混合雲業務所提供的差異化價值一樣。我們遍布全球的數據和 AI 咨詢顧問已經參與了數千次客戶交流。IBM將技術與咨詢服務相結合，為客戶採用值得信賴的AI解決方案提供必要的數據架構、安全和管制。

IBM的咨詢顧問們正在與利雅得航空開展合作，為其打造任務關鍵型技術和業務能力，支持他們順利實現首次飛行。全球知名的跨國酒業集團帝亞吉歐（Diageo）與IBM咨詢和SAP合作，正在實施為期五年的業務轉型和雲遷移計劃。

回望2023年，我們的客戶通過z16主機平台實現了基礎架構現代化，且與其混合雲和AI戰略保持一致。IBM針對IBM Z推出了新的AI產品套件，同時也為z/OS帶來全新的機器學習和智能功能，以及運行優化。

此外，我們在2023年進行了9次收購，增強了IBM的產品組合。這包括對Apptio的收購，該軟件平台可幫助客戶更準確地瞭解其技術投資及其業務價值。

112億美元

2023年自由現金流同比增長19億美元

客戶交流和夥伴生態

客戶的成功與IBM 的成功息息相關。他們的問題就是我們的問題。他們的機遇也是我們的機遇。因此，我們制定了一套協作更緊密、基於經驗的方法論，以更高效地滿足客戶需求。

IBM車庫方法論（IBM Garage）現已整合到我們的業務中，它結合了敏捷開發和設計思維，幫助IBM團隊與客戶攜手共創。許多客戶已採用這種方式與 IBM 密切合作，通過全年數千次的互動交流，將想法轉化為成果。

借助這種共創方法，我們能夠與客戶同頻共振，在不斷擴展的合作夥伴生態中匯集所需的各種技術和專長。正因如此，我們加強了與Adobe、亞馬遜雲科技、微軟、SAP、Salesforce、三星等行業領軍企業的戰略合作夥伴關係。2023年，戰略合作夥伴關係創造的營收佔IBM咨詢業務總營收的40%以上，簽約數和營收都實現了雙位數增長。

研發成果加速走向市場

在AI方面，IBM展示了將研發成果快速轉變為商業應用的能力。在2023年，我們推出了AI和數據平台watsonx，引入了開創性的Granite AI基礎模型，並開發了全新的AI優化的硬件。

在量子運算領域，我們還推出了 133 量子位的 Quantum Heron 處理器，這增強了新部署的IBM Quantum System Two量子計算機的性能、效率和可擴展性。而我們在糾錯和錯誤緩解（error mitigation）技術上的進展，正在為量子運算應用的新時代打下基礎。

我們的研發團隊還基於最新的創新成果，不斷突破半導體設計和封裝技術的極限，如 2納米芯片技術、混合鍵合和垂直晶體管。 

兩大技術平台：watsonx和Red Hat OpenShift

IBM的承諾

IBM 正與我們的客戶攜手塑造未來，這一未來必須建立在信任的基礎上。

IBM 處於 AI 和量子計算等技術的前沿，這些技術將為我們的工作和生活方式帶來根本的改變。我們深感重任在肩，始終以合乎道德的方式開發這些技術，並以透明可信的方式進行部署。因此，我們在 watsonx 平台中嵌入了強大的 AI 治理功能，並開發了量子安全加密技術來保護敏感數據。也正因為如此，我們倡導踐行監管智慧，讓AI應用的開發者和部署者對其造成的欺詐、岐視和有害活動負責。IBM 和 Meta 還牽頭成立了 AI 聯盟（AI Alliance），該聯盟現在已經有 70 多個組織參與構成，致力於推進開放、安全且負責任的 AI開發和應用。

我們也通過誠信經營、堅守公司價值觀以及滿足各利益相關方的需求，贏得了廣泛信任。我們繼續推進在環境、道德和教育方面的工作。與基準年2010年相比，IBM的溫室氣體排放量在2023年減少了63%。IBM宣佈了一項新計劃，即到2025年完成對1000家供應商的技術倫理培訓。我們還承諾到2026年底為全球200萬人提供AI技能培訓，為縮小技術技能的鴻溝作出貢獻。

IBM對信任的承諾超越其企業公民的身份、產品和政策。我們之所以贏得信任，更在於我們兌現承諾的方式。

在2020年初，我們清晰闡述了IBM的未來願景。我們承諾成為一家混合雲和AI公司。我們承諾重塑市場進入戰略，一切以客戶為中心，並將競爭對手轉變為合作夥伴。我們承諾革新運營模式，簡化內部流程，提高生產力。正如本報告所詳述的那樣，我們正在踐行這些承諾。

展望未來，我們依然堅守在2020年初許下的承諾。我們將持續創新，快速執行且目標明確，不斷提升運營效率，將助力客戶增長的IBM技術用於提高我們自身的生產力。我們再次向我們的同事、客戶和合作夥伴發出「攜手共創」（Let’s Create）這一簡單明瞭的邀請：讓我們攜手共創，成為讓世界更美好的催化劑。

這，就是來自IBM的承諾。