個人化體驗

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Twilio:七成八港企智能化客戶體驗 依賴第三方數據

實時及個人化體驗的客戶互動平台Twilio發表2024年《年度客戶互動概況報告》,訪問包括香港在內的18個全球市場的行政人員和消費者,發現企業正成功地利用人工智能為客戶提供更加個人化、智能化的互動,但在透明度和收集客戶數據方面則面臨挑戰。在香港,報告更顯示高達七成八港企仍然依賴第三方數據,高於其他受訪市場,在第三方Cookies逐漸被棄用的情況下,這可能會阻礙這些品牌在市場上的競爭力。

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News

網上保險Blue用Adobe Experience Cloud 提供個人化體驗

Adobe宣佈與香港首間網上人壽保險公司Blue Insurance Limited建立合作夥伴關係,賦予保險業數碼客戶體驗全新定義。Blue將利用Adobe Experience Cloud,包括即時客戶數據平台 (Real Time-Customer Data Platform) 和客戶旅程分析 (Customer Journey Analytics),全面了解潛在客戶和現有客戶,創建一致、引人入勝的個人化體驗。

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Adobe推人工智能新技術 提升個人化體驗

Adobe宣布推出內建於Adobe Experience Cloud產品、由Adobe人工智能 (AI) 引擎Adobe Sensei支援的新功能,包括產品推薦、即時搜尋結果、智能預算預測與分配、跨渠道預算優化以及智能內容創作與傳遞。新功能建基於數百種已被運用於Adobe產品的人工智能和機器學習 (ML) 創新技術,協助企業提供無縫客戶旅程。現時,已有超過80%的Adobe Experience Cloud客戶使用AI功能來改善其數碼體驗。

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