Zoom Docs明年推出聊天內容AI製成文件

2023-10-062023-10-06 benny

Zoom Video Communications, Inc.在年度大會Zoomtopia 2023上，發布以強大人工智能 (AI) 為基礎的創新平台服務，專為新世代協作而設Zoom Docs，透過加強溝通和協作工具以簡化日常工作流程。

Zoom Docs：將Zoom Meetings的聊天內容製作成文件

Zoom突破性功能Zoom Docs是以AI為核心的靈活協作工具。它整合Zoom平台及第三方應用程式，團隊及個人用戶能在此輕鬆創建文件、協作並管理工作檔案，包括傳統文件功能、共用文件、表格，圖表和圖像等。用戶亦可透過Zoom Docs的AI功能將Zoom Meetings的聊天內容製作成文件，從而快速生成文件基礎內容、使用Zoom AI Companion生成內容、快速整理和總結內容、輕鬆搜索檔案等。Zoom Docs功能預定於2024年推出。

Zoom創辦人及CEO袁征表示：「雖然企業工作環境持續迎來各種演變和挑戰，但有一點不會改變 —— 有效率的協作和溝通工具是企業成功的關鍵。Zoom一直關注用戶持續演變的需要，亦了解企業管理層正苦思如何克服新挑戰︰如何實踐混合工作模式、提升員工和客戶之間的互動和協作、如何引入生成式 AI 提高工作效益、以及令複雜的 IT 方案變得更方便易用。為實現無邊界聯繫和為企業解決困難，Zoom 會繼續推出創新功能擴展平台服務。」

Zoom AI Companion協助提升效益

近期推出的生成式 AI 助理方案Zoom AI Companion推出新的白板功能，並且將Meeting及Team Chats會議摘要功能的服務受眾擴展至Zoom高等教肓及醫療保健用戶，逐步將服務擴展至更多行業。AI Companion方案將支援符合資格的付費用戶，無需額外付費訂閲方案。

Zoom AI Companion功能可協助用戶快速了解會議的討論進度、整理討論結果、在Zoom Mail撰寫電子郵件等。該功能現時更可協助將數碼白板的意見分類，令團隊成員能更快展開工作。

在現代化平台實踐靈活協作

Zoom平台旨在提升混合工作時代下的員工體驗，讓混合、遙距或在實體辦公室工作的員工亦能感受一致的支援和體驗。為進一步提高員工體驗，Zoom將推出以下創新功能︰

員工互動︰Zoom今年收購提供員工互動和溝通方案的Workvivo。該公司以創新方式令企業實行混合工作模式時，團隊成員之間亦可保持溝通和了解彼此的最新狀況。現今團隊和員工分散不同地點工作的模式更普遍，如何確保員工能維持互動是企業需要考慮的要點。未來數星期，Zoom將會正式整合Workvivo，令Workvivo用戶能在Zoom平台上直接存取和使用Workvivo功能。

混合工作︰
- 除了建議用戶在主要協作的同事附近一同工作外，Workspace Reservation將於明年新增尋找路線功能。該功能會在用戶預訂辦公室座位後提供地圖，讓不熟悉位置的員工能在手機上查看路線，更輕鬆在開放工作空間找到位置。
- 虛擬共享辦公空間Huddles可以令遙距和實體工作的員工快速聚集，Zoom將會在該虛擬平台的「My Office View」預覽功能中加入狀況和位置資訊，用戶可以更快了解團隊成員正在遙距或者實體工作。該功能將於 2024 年推出。
協作︰Zoom持續推出各種功能以簡化團隊會議的準備流程，包括Zoom Calendar、Team Chats，以及最近推出的Zoom Scheduler等產品。於Zoom Scheduler推出的新功能將會加強行事曆的管理，用戶可以整合一次性會議預約、添加自訂化標籤、以及支援多重帳戶以查看不其他帳戶的日程以便安排會議。

拉近與客戶的關係

以AI驅動的Zoom客戶體驗方案，有助企業確保與客戶聯繫的客戶團隊在任何地方工作時，亦能存取與客戶溝通時所需的支援和工具。

Zoom創新方案可以協助客戶服務團隊拉近客戶關係︰

客戶服務支援功能：
- AI Expert Assist 提供生成式 AI 支援功能，協助聆聽、修訂和輸出對話內容，簡化聯絡中心的工作流程。一方面，AI 功能會自動根據上文下理即時修訂內容和標記有用的訊息，減省客戶服務團隊的整理時間；另一方面，它能提供各種改善和降低人力資源成本的意見，減低客戶服務團隊主管的負擔。支援團隊及主管的 AI 功能將會分別於今年第四季及明年第一季推出。
- 為實現個人化和更有效的客戶溝通以便提升品牌忠誠度，企業正拓展多渠道以滿足客戶的使用習慣。Zoom Virtual Agent 和 Zoom Contact Center 將會在未來數月整合 Meta 的數碼溝通應用程式 WhatsApp 和 Messenger。
活動管理︰Zoom Events 將會為活動策劃人提供生成式 AI 支援，可透過 AI 協助撰寫電子郵件邀請，亦會分別於未來數月及明年推出大廳聊天和活動環節功能，提供更多活動前期及期間的支援。