自動化工具助企業投資回報率倍增

由 SS&C Blue Prism支援的一項嶄新Everest Group Pinnacle Model研究發現,優先考慮開發智能自動化 (IA) 工具的企業在營運效率、員工生產力和客戶體驗方面均獲得最大改善,而這些正是推動採用IA的主要因素。超自動化技術的市場正迅速增長,預計今年將達接近 6,000 億美元。自動化已成為現今企業在瞬息萬變的經濟中保持競爭力和敏捷性的當務之急。

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SAS x 麻省理工報告:AI是提升體驗的強大後盾

由SAS贊助的麻省理工學院斯隆管理評論最新研究報告「Delivering Experiences That Win Business and Build Loyalty : CX Champions Share Their Strategies」揭示,客戶體驗領導者主要透過跨職能團隊、明確的工作流程及廣泛應用數據分析和人工智能以提升企業的整體客戶體驗,在客戶體驗相關科技投資中較其競爭對手獲取更大的效益回報。

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SAS:科技重新定義客戶體驗

SAS 委託 Futurum Research 進行的最新全球調查報告「Experience 2030: The Future of Customer Experience」指出,現科技將成為重新定義客戶體驗的主要推動力。品牌必需重新評估其客戶生態系統,才能與消費者賦權模式及日新月異的消費者科技並駕齊驅。

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Adobe:企業重視客戶體驗 科技應用有待加強

Adobe 與 Econsultancy 合作的新研究顯示,提供優質、個人化的客戶體驗是企業在 2019 年首要任務。然而,市場營銷和客戶體驗的科技應用仍然較零散。《體驗指數:2019 年數位趨勢》(《Experience Index: 2019 Digital Trends》) 揭示未來一年影響各企業數碼趨勢的現況。

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