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2023零售業密碼:科技、跨渠道體驗與數據的「整合」

三年前,一場猝不及防的疫情席捲全球,大幅改變消費者在商品選擇、購買渠道、消費頻率、支付方式等購物習慣,也使許多零售商為保持業務韌性與成長而積極實行數碼轉型。Adobe大中華區董事總經理吳振章撰文指出:「現在,零售業中線上與線下的客戶旅程正趨向穩定,展現出朝向OMO (Online merge Offline) 線上線下整合經營的趨勢。」

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Sophos發佈《2022年零售行業勒索軟件形勢分析》報告

自疫情逐漸成為新常態,不少行業都全面開展網上零售業務,期望能緊貼全球顧客於新常態下的消費模式。然而,據新一代網絡安全領域廠商Sophos發佈的最新《2022年零售行業勒索軟件形勢分析》行業調查報告,研究揭示零售行業目前正承受沉重的勒索軟件攻擊,而結果更反映零售行業於眾多行業當中,其遭受攻擊次數高居第二,僅次於媒體與娛樂行業。在2021年,全球超過77%的受訪零售企業表示曾遭受到勒索軟件攻擊,較2020年大增75%。

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德勤:數碼化和消費升級成零售業增長主動力

近年來,線上零售雖因流量紅利見頂、獲客成本高而增速下降,但隨著線上線下融合的消費新模式加速發展,預計線上銷售規模將持續擴張。中國連鎖經營協會和德勤中國聯合發佈的《2022 年網絡零售TOP100報告:創新 社交 綠色——網絡零售制勝之道》顯示,網絡零售即時性和社交內容化已漸成趨勢,預計資本將流向數碼結合體驗式服務的新興企業,而加強網絡零售監管也會助推平台經濟新秩序。報告同時剖析2022中國網絡零售TOP100,揭示中國消費品和零售行業的數碼發展態勢和進程。

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