吳振章

在本地與國際品牌林立的香港，追求更高的客戶滿意度、提高客戶體驗的水準和滿足不斷提升的客戶期望，是立足於此的不二法門。 這造就了對於提供愉悅客戶體驗標準持續上升的市場。而根據 Adobe 最近支援 Forrester Consulting 發布的一份名為《大規模個人化》的研究報告指出，對於大部份的消費者 (73%) 和企業客戶 (87%) 來講，個人化的客戶體驗能夠帶來愉悅的客戶體驗。受訪者表示品牌的個人化項目獲得了超出預期目標和收入 (68%)、客戶體驗指標 (67%) 和轉化率 (67%)。

在遙距和混合工作的時代，昔日面對面的互動，正在逐漸被虛擬化的方式所取代。在商業世界裡，為了維持高效運作，電子簽名已逐漸成為主流之一，以Adobe Sign為例，全球電子簽名合同的數量在2019年至2021年期間激增17倍。